我對拉奧說：「你的意思是說，如果你是個美國人，不管你的職業是什麼——醫生、律師、建築師、會計師——那麼最好學會如何取悅顧客和打動人心，因為所有能夠數字化的職業現在都可以外包到國外最聰明或最廉價的生產商那裡，當然也有既聰明也廉價的生產商。」拉奧回答說：「每個人都必須知道自己的價值增值在哪裡。」
我又繼續提出自己的疑問，如果我只是一個平庸的會計師呢？如果我畢業於普通州立大學，成績平平，取得註冊會計師資格後就在一家大的會計師事務所工作，做的工作也很平凡，很少能夠有機會見到客戶，公司只讓我做一些後台工作。
但是我得承認自己幹的是一份體面的工作，公司對我也基本滿意。這場變化又會怎樣改變我的生活？

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拉奧說：「這是個很好的問題。我們現在正經歷一場大的科技變革，如果你生活在像美國這樣處在科技前沿的國家，那就很難預測未來會發生什麼。但是如果你是在印度，那就比較好預測了。10年後，我們將從事美國人現在在做的事情。

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我們可以預測未來，但我們卻落後於你們。美國人總是處在技術創新的浪尖，你們決定著未來的方向……所以很難預測你所描述的那個會計師未來將會發生什麼。
我們不能忽視這些問題，我們必須坦誠地面對變革，討論應對之策。任何可以數字化的工作，任何可以被分解的價值鏈都可以將一部分業務外包出去。有人會說，『你說得沒錯，但你不能從外包地給我上一盤牛排。』不錯，但我卻可以為你預訂一張桌子，不管你在地球上的什麼地方吃飯。我們會對你說，『弗裡德曼先生，我們為您訂了張靠窗的桌子。』換句話說，我們可以將你的整個就餐過程分解並外包一部分業務。如果你讀一讀經濟學的教科書，它們會告訴你：商品是用來交換的，但是服務的生產和消費卻要在同一個地方完成。可是，雖然將整個理發業務外包是不太可能的，但我們卻可以將預約業務外包。您需要理個什麼髮型？更喜歡那個理發館？所有這些都可以有一個遙遠國度的呼叫中心完成。「

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