這些人每週工作25小時，而且每個月都要到捷藍在鹽湖城的地區分部接受4 個小時的培訓，及時瞭解公司的最新動態。
尼勒曼還說：「我們不會外包到印度的。在這裡我們可以得到更高的服務質量……
有些公司情願外包到印度，我始終無法理解。可能是因為他們總想有人在他們面前聽差，或是派一些頭兒去管人。我們在這裡獲得的高效率已經遠遠超過本地工資和印度低工資的差別。「2004年5 月9 日《洛杉磯時報》刊登了一篇關於捷藍的文章，文中提到：」1997年，美國的公司僱員中有1160萬人都有部分時間在家中辦公，現在這一數字已經上升到2350萬人，這相當於美國勞動力的16% ，與此同時，主要在家中工作的自由職業者的數量也從1800萬人上升到了2340萬人。在一些人的眼中，家包和外包並非不同的策略，他們都是同一目的的不同實現形式：哪裡能夠降低成本、提高效率，公司就會到哪裡去。「

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這也是我所見所聞的感受：鹽湖城的家包和班加羅爾的外包是一個硬幣的兩面：不是把業務包出去。我所學到的新事物就是，公司和個人幾乎可以把工作包到任何地方。

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我繼續東行，一直到了伊拉克。2004年秋天，我陪著美國參謀長聯席會的主席——理查德。邁爾斯（Richard Myers ）將軍視察伊拉克的熱點地區。我們先後到了巴格達、美軍在費盧傑（Fallujah）的總部和位於巴比倫省外圍的第24海軍陸戰隊遠征部隊（簡稱MEU24 ）的營地，這裡是所謂的遜尼派三角的中心。MEU24的營地有點像阿帕奇（Fort Apache ，在19世紀後半期，美洲土著阿帕奇部落曾強烈抵制殖民者對他們領土的入侵——譯者注），周圍都是充滿敵意的伊拉克遜尼派穆斯林。就在邁爾斯將軍忙於和軍官和士兵們見面時，我得閒在軍營裡到處走動，最後竟然走進了作戰指揮中心，我立刻被指揮中心巨大的純平電視吸引住了。電視屏幕上放映的內容好像出自頭頂上的投影電視裝置。屏幕上放的是一群人在一棟房子的後面移動，而屏幕右邊不停滾動出現的對話好像是對電視圖像的討論。
我問旁邊那個正在筆記本電腦上仔細監控所有圖像的士兵：「這放映的是什麼？」

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