卡內基的經商之道 P 17
卡內基的經商之道
作者：卡內基
第17，共110。
許多人說話時所常犯的語病是語言的雜音。雖然一些人談話風度很好，但是在他語言之間，卻有許多無意義的雜音。
這樣的舉止極易引起我們的反感，對彼此之間的溝通不能產生任何效果。
例如鼻子總是一哼一哼的，或是喉嚨裡好像老是不通暢，輕輕地嗽着；或是在每句開頭常用一個拖長的「唉」聲，好像每一句都要猶疑一陣才講出；或是說完一句，總加一個「嗯」，好像每句都怕人沒聽清楚的樣子。
這些雜音使你本來很好的語言，好似玻璃蒙上了一層灰塵，大大減少了原有的光彩。
有人喜歡在談話中，用許多不相干、不必要的套話。例如什麼地方都加一句「自然啦」或「當然啦」這類的詞句；有人喜歡加上太多的「坦白地說」、「你聽清楚了嗎」；有人喜歡老說「你說是不是」、「你覺得怎麼樣」；也有人習慣性地在每一句話的語尾加上一句「我給你講」等等。
像這一類的小毛病，可能你自己平時一點不覺得，要問一問你的朋友們，請他們替你注意一下，有則改之。你要多記一些詞語，才能生動而恰當地表達你的思想。
在「好」這個概述下，有「精彩」、「優美」「出色」、「呱呱叫」，以及許多其他的表現方法，不要簡單地說：「你是一個好人」、「這個不很好」、「這篇文章寫得太好」等等。
諺語本來是很富於表現力的，不過不要每兩三句話裡就有一個諺語。用太多的現成說法，會使人聽了覺得油滑，而且使人眼花繚亂。好像一個美麗的女人，滿頭滿身都戴着珠寶，不但掩沒了她原來的美麗，而且使人覺得累贅之極。偶然地，在適當的地方，用一二句諺語，就顯得很生動很有力量。
誇張的詞具有引人注意的效果，不過，如果用得太多太濫，或是用得不恰當，反而使人不相信。
你不可能每次說的都是非常重要的消息；也不可能每次都講最動人的故事或是最可笑的笑話；你所看的書，不可能每一本都是最精采的；你所認識的朋友，不可能個個都是最可愛的。不要到處都用「最」、「極」、「非常」、「無限」等詞，如果在你這無數的「最」中，有一個真正的「最」，你怎樣表示呢？難道你要這樣說：「這件事對我來說是最最重要的。」如果你真這樣說，別人聽了也無動于衷，因為他們會認為你是一向喜歡誇大的人。
下面所談的是各種類型的反問技巧，對經營者的經營活動會有很大的幫助。
反問，即反過來問，答者變成問者。在交談中，巧於反問，可以平中出奇，一語中的，入木三分，往往使經營者獲得意想不到的成功。
常見的反問類型有下面幾種：
機智型反問。肖伯納的劇本《武器和人》，肖伯納走上舞台向觀眾致意，一個人喊道：「肖伯納，你的劇本糟透了，誰要看？收回去，停演吧！」肖伯納彬彬有禮地回答說：「朋友，我完全同意你的意見，但遺憾的是，我們兩個反對那麼多觀眾有什麼用呢？我們能禁止這劇本的演出嗎？」肖伯納的反問，引起全場觀眾的笑聲和掌聲。
幽默型反問。有一位媽媽和兒子對話。媽媽：「你要哪個蘋果？」兒子：「我要大的。」「你應該懂禮貌，要小的。」「媽媽，懂禮貌就得撒謊嗎？」兒子在反問中，把禮貌與撒謊這兩類不同性質的事情扯在一起，既令人發笑，又令人有所領悟。
諷刺性反問。有這樣一則故事：地主在半夜催長工說：
「天亮了，還不起來幹活？」長工說：「等我捉了虱子去。」地主說：「天這麼黑，能看見虱子嗎？」長工說：「天這麼黑，能看見幹活嗎？」長工的反問，迫使對手處于自打耳光的窘境。
肯定型反問。貞觀十五年，唐王李世民問大臣：「守天下難不難？」魏徵回答說：「非常難。」李世說：「我任用德才兼備的人為官，又聽從你們的批評意見，守天下還難嗎？」魏徵說：「古代的帝王，打天下的時候，能夠注意用人和聽從意見，一旦打下天下，只圖安樂，不喜歡別人提意見，導致亡國，所以，聖人說：『居安思危』，指的就是這個，能說守天下不難嗎？」
疑問型反問。一九八七年《工人日報》以《這是一個什麼會》標題，披露了在寧波某招待所召開的某會議的內容。從日程上看，為期五天的會議，只有半天安排正事，其餘都是遊覽。作者問道：「國家三令五申不許借開會之機遊玩，為什麼仍會有這種不知被報紙披露多少次的怪事呢？」
抒情型反問。這是揉進反問者情緒和感情傾向的反問形式。
《紅樓夢》第二十八回：寶釵見寶玉獃獃的，自己倒不好意思起來，扔下串子，回身才要走，只見黛玉蹬着門檻子，嘴裡咬着絹子笑呢。寶釵道：「你又不得風吹，怎麼又站在那風口裡？」黛玉道：「我才出來，他就『忒兒』的一聲飛了。」口裡說著，將手裡的絹子一甩，向寶玉臉上甩來，寶玉不知，正打在眼上，「噯喲」了一聲。
這段對話中的反問和動作描寫，抒情性質極為濃厚。
懸念型反問。這種反問，是為了引發提問者的疑問和好奇心。
例如，張三問李四：「王五最近好嗎？」李四說：“你問他？
他出事了你不知道？”張三急切地問：「出了什麼事？」
引語型反問。例如，一個新戰士入伍後，練了一個月的射擊，仍然技術水平打不中十環，他問班長：「我為什麼打不中靶心？」班長說：「你知道一句俗語嗎？『要想功夫深，鐵棒磨成針。』」戰士立刻明白了。
這樣的舉止極易引起我們的反感，對彼此之間的溝通不能產生任何效果。
這些雜音使你本來很好的語言，好似玻璃蒙上了一層灰塵，大大減少了原有的光彩。
有人喜歡在談話中，用許多不相干、不必要的套話。例如什麼地方都加一句「自然啦」或「當然啦」這類的詞句；有人喜歡加上太多的「坦白地說」、「你聽清楚了嗎」；有人喜歡老說「你說是不是」、「你覺得怎麼樣」；也有人習慣性地在每一句話的語尾加上一句「我給你講」等等。
像這一類的小毛病，可能你自己平時一點不覺得，要問一問你的朋友們，請他們替你注意一下，有則改之。你要多記一些詞語，才能生動而恰當地表達你的思想。
在「好」這個概述下，有「精彩」、「優美」「出色」、「呱呱叫」，以及許多其他的表現方法，不要簡單地說：「你是一個好人」、「這個不很好」、「這篇文章寫得太好」等等。
諺語本來是很富於表現力的，不過不要每兩三句話裡就有一個諺語。用太多的現成說法，會使人聽了覺得油滑，而且使人眼花繚亂。好像一個美麗的女人，滿頭滿身都戴着珠寶，不但掩沒了她原來的美麗，而且使人覺得累贅之極。偶然地，在適當的地方，用一二句諺語，就顯得很生動很有力量。
誇張的詞具有引人注意的效果，不過，如果用得太多太濫，或是用得不恰當，反而使人不相信。
你不可能每次說的都是非常重要的消息；也不可能每次都講最動人的故事或是最可笑的笑話；你所看的書，不可能每一本都是最精采的；你所認識的朋友，不可能個個都是最可愛的。不要到處都用「最」、「極」、「非常」、「無限」等詞，如果在你這無數的「最」中，有一個真正的「最」，你怎樣表示呢？難道你要這樣說：「這件事對我來說是最最重要的。」如果你真這樣說，別人聽了也無動于衷，因為他們會認為你是一向喜歡誇大的人。
下面所談的是各種類型的反問技巧，對經營者的經營活動會有很大的幫助。
反問，即反過來問，答者變成問者。在交談中，巧於反問，可以平中出奇，一語中的，入木三分，往往使經營者獲得意想不到的成功。
常見的反問類型有下面幾種：
機智型反問。肖伯納的劇本《武器和人》，肖伯納走上舞台向觀眾致意，一個人喊道：「肖伯納，你的劇本糟透了，誰要看？收回去，停演吧！」肖伯納彬彬有禮地回答說：「朋友，我完全同意你的意見，但遺憾的是，我們兩個反對那麼多觀眾有什麼用呢？我們能禁止這劇本的演出嗎？」肖伯納的反問，引起全場觀眾的笑聲和掌聲。
幽默型反問。有一位媽媽和兒子對話。媽媽：「你要哪個蘋果？」兒子：「我要大的。」「你應該懂禮貌，要小的。」「媽媽，懂禮貌就得撒謊嗎？」兒子在反問中，把禮貌與撒謊這兩類不同性質的事情扯在一起，既令人發笑，又令人有所領悟。
諷刺性反問。有這樣一則故事：地主在半夜催長工說：
「天亮了，還不起來幹活？」長工說：「等我捉了虱子去。」地主說：「天這麼黑，能看見虱子嗎？」長工說：「天這麼黑，能看見幹活嗎？」長工的反問，迫使對手處于自打耳光的窘境。
肯定型反問。貞觀十五年，唐王李世民問大臣：「守天下難不難？」魏徵回答說：「非常難。」李世說：「我任用德才兼備的人為官，又聽從你們的批評意見，守天下還難嗎？」魏徵說：「古代的帝王，打天下的時候，能夠注意用人和聽從意見，一旦打下天下，只圖安樂，不喜歡別人提意見，導致亡國，所以，聖人說：『居安思危』，指的就是這個，能說守天下不難嗎？」
疑問型反問。一九八七年《工人日報》以《這是一個什麼會》標題，披露了在寧波某招待所召開的某會議的內容。從日程上看，為期五天的會議，只有半天安排正事，其餘都是遊覽。作者問道：「國家三令五申不許借開會之機遊玩，為什麼仍會有這種不知被報紙披露多少次的怪事呢？」
抒情型反問。這是揉進反問者情緒和感情傾向的反問形式。
《紅樓夢》第二十八回：寶釵見寶玉獃獃的，自己倒不好意思起來，扔下串子，回身才要走，只見黛玉蹬着門檻子，嘴裡咬着絹子笑呢。寶釵道：「你又不得風吹，怎麼又站在那風口裡？」黛玉道：「我才出來，他就『忒兒』的一聲飛了。」口裡說著，將手裡的絹子一甩，向寶玉臉上甩來，寶玉不知，正打在眼上，「噯喲」了一聲。
這段對話中的反問和動作描寫，抒情性質極為濃厚。
懸念型反問。這種反問，是為了引發提問者的疑問和好奇心。
例如，張三問李四：「王五最近好嗎？」李四說：“你問他？
他出事了你不知道？”張三急切地問：「出了什麼事？」
引語型反問。例如，一個新戰士入伍後，練了一個月的射擊，仍然技術水平打不中十環，他問班長：「我為什麼打不中靶心？」班長說：「你知道一句俗語嗎？『要想功夫深，鐵棒磨成針。』」戰士立刻明白了。
