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卡內基的經商之道    P 43


作者:卡內基
頁數:43 / 110
類別:企業管理

 

卡內基的經商之道

作者:卡內基
第43,共110。
以講究衣着出名的美國電影明星辛西婭·吉布,某次出席一個聚會,穿的是一件紅色的大衣。第二天,許多親友和記者來問及那件紅大衣的事,問法有如下的不同:

「吉布小姐,明天你穿什麼顏色的大衣呀?」(自由式)



  
“吉布女士,你昨天穿了件大衣,是紅色,還是什麼顏色?

(半自由式)

「是紅的麼?」(肯定式)

「不是紅的吧?」(否定式)

「是紅的,還是白的?」(選拔式)

「是深紅還是淡紅的?」(強迫式)

吉布事後對人說,她最不開心是聽到「否定式」的發問,對於強迫式也不感到愉快。她笑道:「他們何不問我那大衣是淺綠還是深綠?那樣,我會爽快地答他『是紅的』。」

否定的方式常會使話的意義模糊不清,比方:



  
「你昨晚喝醉了酒所以沒有回家麼?」有一天我在公共汽車上聽見一個女學生問她的同學:「你覺得這個假期的電影不算沒有好看的吧?」

我聽不見對方的答話,因為我一時也想不出如何答她,答「有」呢?還是「不算沒有?」實在是因為她的問題令人難解。

聰明人都喜歡用間接法來應酬,但是大都加以濫用,所以有時弄巧成拙。一般來說,凡是可能直接使對方難過,或有所損害的,都以用間接法為宜。

有這樣一例子:某地有個退休幹部,年已九十七歲,已拿退休工資數十年,每次都由他的孫兒到有關方面領取。一次財務處換了一個新人,他看見花名冊上寫着領薪人的出生年月是一八九○年,算一算豈不已年近百歲,心想可能是他的兒孫蓄意瞞報領薪人的死亡,從而冒領退休工資。

本來他可以問:「喂,老友,這個老先生究竟死了沒有?」

可是他並不這樣問,卻用「間接法」:「老先生在一八九○年出生,今年可有幾歲了?」聽這話的人當然知道對方用意何在,於是答道:「今年九十七歲了,托福他還健在。」對方疑團頓釋,當即語帶歉意地說:「是嗎?恭喜你有這麼一個長壽的祖父。」於是雙方滿意告別。

要知道別人的年齡,直接詢問也常會得不到好結果,尤其是問女性今年多少歲,簡直會被對方認為是一種侮辱。被選為日本第一號保險推銷員的原一平其人,卻常用以下的方法問別人的年紀。他先問對方:「你看我今年有幾歲呀?」對方說:「三十四五歲吧?」原一平就答:「你猜中了,我今年三十四,你呢,我看是四十二、三吧?」(故意把對方估計年輕一些)

「哪裡,我今年四十八歲了。」

先用一種方法向對方示以敬意,就是間接法的精髓。比方說,你看見一個婦人大腹便便,你與其問她:「你有孕麼?」

就不如說:「恭喜你!」

俗語說:「朋友有厚薄。」不少是由朋友的介紹而認識的朋友,這種朋友談不上「老友」,只能說是「新交」。對朋友的應酬,如果你和對方認識,是由於另外一位朋友介紹的,如果遇到這種情形,又要和他辦事,應該先把這事通知那位朋友。假如你和對方直接交往,由來已久,那又例外,不然的說,通知那位朋友是絶對有必要的。

我有一位朋友,他有一種很不好的習慣,你今天介紹他認識一個朋友,第二天,他就直接找那朋友,而且不再找機會讓三個在一起碰頭,這個人,朋友們給他一個外號,叫做「直線電話」。凡是受過一次教訓的,以後再也不敢介紹朋友給他認識,因為他這種「直線」的做法,總有一天要使你損失,如果你也採取「直線」做法。萬一對方把事情告訴那朋友,那位朋友就會極不開心。

所以,記着,假如你打算去拜訪某甲,托他辦一件事,而某甲是某乙剛在不久以前介紹你認識的,你應該把事情告訴某乙,這樣是有利無害的,說不定某乙還會傾力相助。

同時,要先瞭解對方的個性,對方是熟朋友,這事固然不在話下,如果不十分相熟的,更應設法研究一下。

沒有經過準備的應酬,成功率往往很低,並且往後會遭遇到很多障礙。

重慶中南橡膠廠廠長劉谷音,是全國五一獎章獲得者和全國優秀企業家。她上任以後,把這家工廠搞得紅紅火火。她除了在強化經營上制定了一系列行之有效的措施外,還有一個絶招,就是和文藝團體聯姻。

劉谷音到北京開會期間,幾次登門懇切邀請著名歌唱家胡松華、關牧村、胡曉平等到重慶,在他們廠召開的用戶座談會上演唱。當藝術家輕囀歌喉時,山城轟動了。三場演出,場場爆滿,中南橡膠廠名聲大振。會議開支8000多元,而一次訂貨就達600多萬元,獲利118萬元。劉谷音嘗到了甜頭,接着又乘勢和重慶歌舞團建立了國內第一家「企業文藝聯合體」,在全國首創了經濟界與文藝界的「聯姻」。中南廠出資扶助歌舞團,歌舞團在全省、全國各地演出時,以聯合體的名義慰問用戶,同時宣傳產品,使中南廠名氣越來越大,用戶由80多個發展到2000多個,產品銷售到25個省區和東南亞五國。

1983年,美國最大的汽車公司——「通用」汽車公司和日本「豐田」汽車公司組成了一個聯合公司。在加利福尼亞州「通用」的雷蒙德工廠合作生產汽車。兩個競爭角逐的「冤家對頭」握手言歡。