卡耐基的課程不只是教學員表示欣賞、感激，而且要真誠的欣賞、感激。惟有發自真誠說出來的話，別人才會真正感覺到其中的誠懇，才會真正相信。有人批評卡耐基的課程所施與的訓練，只是教人在公、私關係中「假裝」出熱忱或感激、欣賞。但是卡耐基一再警告這一點，那就是如果你真正欣賞感激某一個人的所做的事，那就說出來；如果沒有什麼可欣賞感激的，卻又假裝出欣賞感激，那一定不會成功的。

杜蘭是連銷超級市場的老闆，最近他和他二十五歲的兒子湯姆之間有了些問題。杜蘭說：“湯姆負責經營的是連鎖超級市場中的一家，我每次走進他的店裡，就發現他所做的每一件事都有毛病。由於他是我的兒子，我期望他做得很好。於是就經常批評他，讓他改正某些錯誤。但是當我審查他的業績的時候，我發現他已經把每月的營業額提升到一萬美元，把那家超級市場由赤字變成盈利，而且他的顧客和店員都很喜歡他。我覺得我過去真是過于批評指責他，對他所做的事一直沒有給他好評。後來我專門到超級市場告訴他：『你做得太好了。』我特別指出營業額的增加，稱讚他對待顧客的方式。

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『除了你以外，沒有人再能夠象你一樣招攬這麼多的顧客。』他愣愣地站在那裡，身高六尺五吋，竟然流出激動的眼淚，他說：『爸，我這一生中你從來沒有這樣稱讚我，我很高興你對我有這樣的感覺。』這是自從他不再是孩子之後，我第一次真正和我兒子有了溝通。”

對於把工作做得很好的職員，許多公司的高級主管覺得，只要給他們加薪或者給予較多的獎金，就足以表達感謝欣賞之意了。比起這方面來高伏第就做得更多一點。他的職員總是比別人生產得多。已經比職責所要求的還要超出很多。他所得的獎金固然很多，但是高伏第覺得金錢仍不足以表達他的謝意。所以高伏第寫一封親筆信隨着獎金給他。在信中高伏第謝了他，並且說他對公司來說真是太重要了。後來那位職員感謝他寫那封信，說那封信使他感動得流淚。反過來高伏第聽說了那職員的話，也感動得几乎要哭出聲來。

有些人曾經這樣問卡耐基，如果有的時候並不真的覺得喜歡微笑，那麼是不是該硬擠出一個微笑來。卡耐基答覆是，虛假的微笑看起來就是那樣——虛假。微笑必须發自內心。微笑從內心衝出來，表現在你的眼中、你的聲音中，以及你的動作中。「你行動表現得愉快，你就會覺得愉快。」

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微笑有助于贏得敵對者的合作。一個十多歲的女孩子秀隆·麥克唐納，志願在康乃狄克州一家療養院裡照顧病人，說出了一個強壯的女病人給護士製造了不少麻煩的故事。這個女病人不願意接受治療，如果不用約制裝備，護士就沒有辦法控制得住她。有一天她坐在一張帶有一個盤的輪椅裡，她猛敲盤子。並且想從椅子下面滑出來。她給卡住了，就開始對護士大喊大叫。護士們沒有辦法制止她，情形變得很糟糕。

就在這個時候，秀隆走了上去，秀隆知道這個病人喜歡別人推她的椅子，在走道中走來走去。秀隆走了上去，望着她給了她一個微笑，病人在衝突的氣氛中突然看到一張充滿友善的臉，一時間竟然獃住了，她靜了下來，秀隆柔聲的和她談話，並且推她在走道中走來走去。在那次事件之後，她非常願意讓秀隆喂她吃飯，給她打針和治療。

卡耐基總結說：「神情和態度就象麻疹一樣是有感染性的，因此，你應該給予別人你希望別人也應有的東西。」

「記住，不論在任何語言之中，一個人的名字是最甜蜜、最重要的聲音。」這項人際關係的原則是在卡耐基課程中首先要做的一點。

一旦知道一個人的名字，就儘可能用這個名字去叫他。在《人性的弱點》這本書中，卡耐基寫出他和一九三0年代美國民主常景席儋姆士·法雷的談話內容。卡耐基問法雷：「我聽說你可以叫出一萬個人的名字？」「不對，你說錯了，」法雷說：

「我可以叫出五萬個人的名字，而且一個也不會錯。」法雷的這種能力，幫助法雷把小羅斯福送進了白宮。

卡耐基各班的畢業學員，常常以他們能夠記住別人名字的能力為嬌傲，並且報告說這種能力在業務上和社交生活上，都對他們有很大的幫助。佛羅裡達州的一位商界高級人士保羅·柯爾曼說他在接受卡耐基訓練之後，有一次去參加一年派對，遇到了很多以前沒有見過面的人。在介紹之後他就重複念他們的名字，在派對結束的時候，也仍然可以叫出他們之中四分之三的人的名字。

好的人際關係的另一信條是：做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。在卡耐基課程中，每個學員至少要上台講兩次話，教師會鼓勵其他學員傾聽，培養學員做個好聽眾。這就是說，每個班上的學員要聽八次談話，外加教師的評論。不過由於每次談話的內容差不多都是一個人的親身經驗和感覺，聽者很容易和說者認同，並且體會到說者所說的對自己的重要性，這會讓每個學員傾聽，從而瞭解認同原則的道理。

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