卡內基的經商之道 P 51
卡內基的經商之道
作者：卡內基
第51，共110。
卡耐基有一次在電台發表演說，討論《小婦人》的作者露易落·梅·艾爾科特。卡耐基知道艾爾科特住在麻州的康科特，並在那兒寫下她那本不朽的著作。但是，卡耐基竟不加思索地說他自己曾到過康科特，去憑弔過她的故居。如果卡耐基只提到一次，可能還會得到諒解。結果很多人憤慨不平，有一些人則侮辱卡耐基。一位名叫卡洛妮亞·達姆的女士，她從小就在麻州的康科特長大，當時住在弗城，她把心中的怒氣全部發泄在卡耐基身上。信中所說的話曾讓卡耐基對自己說：「感謝上帝，我並沒有娶這個女人。」最後卡耐基決定試着把她的敵意改變成善意。於是，卡耐基決定同意她的觀點。於是到費城的時候，他就打電話給她。他們談話的內容大致如下：
卡耐基：某某夫人，幾個禮拜以前您寫了一封信給我，我希望向您致謝。
她用很有深度、很有教養、很有禮貌的口吻說：是哪一位，讓我有此榮幸和您說話的？
卡耐基：您一定認識我。我名叫戴爾·卡耐基，在幾個星期以前，您聽過我的一篇有關露易莎·梅·艾爾科特的廣播演說。我犯了一個不可原諒的錯誤，竟說她住在麻州的康科特。這是一個很大的錯誤，我向您表示道歉。您真好，肯花那麼多時間寫信指正我。
她：卡耐基先生，我寫了那封信，很抱歉，我只是一時發了脾氣。我必須向您道歉。
卡耐基：不！不！該道歉的不是您，而是我。在那以後的第二個星期日，我在廣播中抱歉過了，現在我想親自向您道歉。
她：我是在麻州的康科特出生的。兩個世紀以來，我家族裡的人都會參與麻州的重要大事，我很為我的家鄉感到驕傲。因此，當我聽你說艾爾科特小姐是出生在康科特時，我真是太傷心了。不過，我很慚愧我寫了那封信。
卡耐基：我敢保證，您傷心的程度，一定不及我的十分之一。我的錯誤並沒傷害到麻州，但卻使我大為傷心。象您這種地位及文化背景的人士很難寫信給電台的人，如果您在我的廣播中再度發現錯誤，希望您再寫信來指正。
她：您知道嘛，我真的很高興您接受了我的批評。您一定是個大好人。我樂於和您交個朋友。
最後由於卡耐基向她道歉並同意她的觀點，使她終於拋棄前嫌，與卡耐基言歸於好。
每一個入主白宮的人，几乎每天都要遇到棘手的做人處世問題。斯虎脫總統自然也不例外，而他從經驗中學到，「同情」在中和酸性的狂暴感情上，有很巨大的化學價值。塔虎脫在他的《服務的道德》一書中，舉了一個例子，詳細說明他如何平息一位既失望又具有野心的母親的怒氣。
「一位住在華盛頓的夫人，」塔虎脫寫着：“她的丈夫具有一些政治影響力，她跑來見我，纏了我六個多禮拜，要求我任命他兒子出任某項職位。她得到許多參議員及眾議員的協助，並請他們一起來見我，重申對她的保證。這項職位需要具備某些技術條件，於是我根據該局局長的推薦，任命了另外的一個人。然後，我接到那位母親所寫來的一封信，批評我是世界上最差勁的人，因為我的拒絶使她成為一個很不愉快的婦人，她更進一步抱怨說，她已跟她的州代表商討過了，將投票反對一項我特別感興趣的行政法案，她說這正是我該得到的報應。
“當你接到這樣的一封信時，你馬上會想，怎能跟一個行為不當或甚至有點無禮的人認真起來。然後，你也許會寫封回信。而如果你夠聰明的話，就會把這封回信放回抽屜，然後把抽屜鎖上，先等上兩天——象這類的書信，通常要遲兩天才回信——經過這段時間，你再把它拿出來，就不會想把它寄出去了。我採取的正是這種方式。於是，我坐下來，寫一封信給她，語氣儘可能有禮貌，我告訴她，在這種情況下，我很明白作為母親的一定十分失望，但是，事實上，任命一個人並不是憑我個人的喜好來決定，我必須選擇一個有技術資格的人，因此，我必須接受局長的推薦。我並表示，希望她的兒子在目前的職位上能完成她對他的期望。這終於使她的怒氣化解，她寫了一張便條給我，對於她前次所寫的那封信表示抱歉。
「但是，我送出去的那項任命案，並未立刻獲得通過，經過一段時間之後，我接到一封聲稱是她丈夫的來信，但是，據我看起來，筆跡和上一次那位夫人的來信完全一樣。信上說，由於她在這件事情上過度失望，導致神經衰弱，病倒在床上，演變成最嚴重的胃癌。難道我就不能把以前那個名字撤銷，改由她兒子代替，而使她健康？我不得不再寫一封信，這次是寫給她的丈夫。我說，我希望那項診斷是不正確的，我很同情，他的妻子如此病重他一定十分難過，但要把送出去的名字撤銷，是不可能的。我所任命的那個人最後終於獲得通過，在我接到那封信的兩天之後，我在白宮舉行一次音樂會。最先向我的夫人和我致意的，就是這對夫婦，雖然這位作妻子的最近差點『死去』。」
滿古是吐薩市一家電梯公司的業務代表。這家公司和吐薩市一家最好的旅館簽有合約，負責維修這家旅館的電梯。旅館經理為了不願給旅客帶來太多的不便，每次維修的時候，頂多隻准許電梯停開兩個小時。但是修理至少要八個小時，而在旅館便于停下電梯的時候，他的公司都不一定能夠派出所需要的技工。
在滿古先生能夠為修理工作派出一位最好的技工的時候，他打電話給這家旅館的經理。他不去和這位經理爭辯，他只說：
卡耐基：某某夫人，幾個禮拜以前您寫了一封信給我，我希望向您致謝。
卡耐基：您一定認識我。我名叫戴爾·卡耐基，在幾個星期以前，您聽過我的一篇有關露易莎·梅·艾爾科特的廣播演說。我犯了一個不可原諒的錯誤，竟說她住在麻州的康科特。這是一個很大的錯誤，我向您表示道歉。您真好，肯花那麼多時間寫信指正我。
她：卡耐基先生，我寫了那封信，很抱歉，我只是一時發了脾氣。我必須向您道歉。
卡耐基：不！不！該道歉的不是您，而是我。在那以後的第二個星期日，我在廣播中抱歉過了，現在我想親自向您道歉。
卡耐基：我敢保證，您傷心的程度，一定不及我的十分之一。我的錯誤並沒傷害到麻州，但卻使我大為傷心。象您這種地位及文化背景的人士很難寫信給電台的人，如果您在我的廣播中再度發現錯誤，希望您再寫信來指正。
她：您知道嘛，我真的很高興您接受了我的批評。您一定是個大好人。我樂於和您交個朋友。
最後由於卡耐基向她道歉並同意她的觀點，使她終於拋棄前嫌，與卡耐基言歸於好。
每一個入主白宮的人，几乎每天都要遇到棘手的做人處世問題。斯虎脫總統自然也不例外，而他從經驗中學到，「同情」在中和酸性的狂暴感情上，有很巨大的化學價值。塔虎脫在他的《服務的道德》一書中，舉了一個例子，詳細說明他如何平息一位既失望又具有野心的母親的怒氣。
「一位住在華盛頓的夫人，」塔虎脫寫着：“她的丈夫具有一些政治影響力，她跑來見我，纏了我六個多禮拜，要求我任命他兒子出任某項職位。她得到許多參議員及眾議員的協助，並請他們一起來見我，重申對她的保證。這項職位需要具備某些技術條件，於是我根據該局局長的推薦，任命了另外的一個人。然後，我接到那位母親所寫來的一封信，批評我是世界上最差勁的人，因為我的拒絶使她成為一個很不愉快的婦人，她更進一步抱怨說，她已跟她的州代表商討過了，將投票反對一項我特別感興趣的行政法案，她說這正是我該得到的報應。
“當你接到這樣的一封信時，你馬上會想，怎能跟一個行為不當或甚至有點無禮的人認真起來。然後，你也許會寫封回信。而如果你夠聰明的話，就會把這封回信放回抽屜，然後把抽屜鎖上，先等上兩天——象這類的書信，通常要遲兩天才回信——經過這段時間，你再把它拿出來，就不會想把它寄出去了。我採取的正是這種方式。於是，我坐下來，寫一封信給她，語氣儘可能有禮貌，我告訴她，在這種情況下，我很明白作為母親的一定十分失望，但是，事實上，任命一個人並不是憑我個人的喜好來決定，我必須選擇一個有技術資格的人，因此，我必須接受局長的推薦。我並表示，希望她的兒子在目前的職位上能完成她對他的期望。這終於使她的怒氣化解，她寫了一張便條給我，對於她前次所寫的那封信表示抱歉。
「但是，我送出去的那項任命案，並未立刻獲得通過，經過一段時間之後，我接到一封聲稱是她丈夫的來信，但是，據我看起來，筆跡和上一次那位夫人的來信完全一樣。信上說，由於她在這件事情上過度失望，導致神經衰弱，病倒在床上，演變成最嚴重的胃癌。難道我就不能把以前那個名字撤銷，改由她兒子代替，而使她健康？我不得不再寫一封信，這次是寫給她的丈夫。我說，我希望那項診斷是不正確的，我很同情，他的妻子如此病重他一定十分難過，但要把送出去的名字撤銷，是不可能的。我所任命的那個人最後終於獲得通過，在我接到那封信的兩天之後，我在白宮舉行一次音樂會。最先向我的夫人和我致意的，就是這對夫婦，雖然這位作妻子的最近差點『死去』。」
滿古是吐薩市一家電梯公司的業務代表。這家公司和吐薩市一家最好的旅館簽有合約，負責維修這家旅館的電梯。旅館經理為了不願給旅客帶來太多的不便，每次維修的時候，頂多隻准許電梯停開兩個小時。但是修理至少要八個小時，而在旅館便于停下電梯的時候，他的公司都不一定能夠派出所需要的技工。
在滿古先生能夠為修理工作派出一位最好的技工的時候，他打電話給這家旅館的經理。他不去和這位經理爭辯，他只說：
