這個情況說明了這樣一個問題，光明磊落，做老實人，不但合乎時代潮流，而且會換來信譽，促進事業的發展。而從這幾年的情況看，只有忠誠老實才能在市場經濟中站住腳，老實人已越來越吃香，並有所作為，這方面的例子不勝枚舉。當然，老實人也會受到損失，從而使那些不講信譽、弄虛作假、違法亂紀者得心應手，這種現象仍嚴重存在，但這類壞事即使得逞于一時，最終必將逃不掉經濟規律和法紀的懲罰，以致得不償失，後悔莫及。

四　融熱誠于服務

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在激烈的市場競爭中，價格往往成為焦點。但也需要一流的服務。因此，商家也便多在價格上做文章，或是降價銷售，或是低價大甩賣；批發商和經銷商也會經常對製造商提出降價的要求。

建立在合理成本、利潤基礎上的價格，是不存在討價還價問題的。如此而面對殺價要求，絶不降價。只有在降低成本、保持合理利潤的前提下，才可以答應降價的要求。

面對這些問題，卡耐基是如何處理的呢？他有何秘訣？

對於價格，卡耐基有兩條基本的信念：一是物價越低，才越能刺激消費，從而反作用於生產，進一步降低價格。這是卡耐基終身遵循的。二是卡耐基認為價格是一個綜合指數，包括成本，也包括服務、利潤等等，合理的定價是不應該隨意變動的。

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基于上述信念，卡耐基在生產中儘可能降低成本，以低廉的價格出售；另一方面，在市場上不隨意減價。這就是說，卡耐基降價工夫是在工廠裡就做足了的，這是降價的秘訣；那麼，卡耐基不降價的秘訣又是什麼呢？

糾正錯誤行情。卡耐基在技術力量薄弱的情況下，很快就製造出了新產品，面對這種新產品的銷售，卡耐基要求其定價要比市場上銷售的貨品高一些。他認為，有些商人為新產品一開始就減價的作法並不可取。他以大家都是商人的立場剖析產品的價格成份，指出其合理性，請求推銷商幫助，以圖共存共勞。在卡耐基勸說下，推銷商們當然是深明其理的，況且這裡也有自己銷售利潤的問題。這樣，大家就接受了卡耐基的價格，結果很好。

擊敗殺價高手。卡耐基在創業初期，在推銷商品時，價格問題常常成為爭論的中心，卡耐基經常碰到「殺價高手」。

有一位殺價高手很利害，你越說利潤薄、生意難做，他就越是拚命殺價。就在卡耐基將要認輸的時候，他面前浮現出了工廠裡揮汗勞作的員工的形象。於是把工廠的情形和對方說了，「大家都是這樣揮汗勞作的，好不容易才生產出這樣的貨品，價格也合理。如果再殺價，那生意就沒法做了。」就這樣，對方同意。於是，這筆交易也就做成了。

卡耐基的條件不立刻就否定大殺價。有時候，價格可能合理，但與購買能力脫節，就不應該一概而論地否定大殺價了。一次，一位經銷商要求用低於現價1A3的價格進貨。後來得知對方是以世界標準和購買能力來要求降價的，卡耐基沒有立即否決他的要求，而是希望對方先以原價銷售，給自己一定的時間改良產品，然後以對方要求的價格交易。如此，對方接受了這種暫時的價格，卡耐基命令加緊了電器改良進程。最後卡耐基說：「不要把降價要求當作荒唐的無稽之談，不妨檢討一下看看。如果對方拿世界標準的價格來殺價，不可以認為這是無理取閙，而必須從所有的角度來研究其可行性。」

用笑容與降價、贈品競爭。現代商戰中，為了促銷，商家真可謂是手段繁複，花樣疊出，降價打折、配送贈品、有獎銷售……但最有力的競爭武器不是這些，而是笑容。

經營包括着許多方面，設計、製作、銷售、原料……但在當代社會，最為表面化的是銷售，競爭最激烈的當然也是銷售。因此，無論是廠商還是銷售商，紛紛在這一領域裡做文章，殫思竭慮，千方百計，什麼廠價銷售、讓利銷售、有獎銷售、配送銷售、降價銷售、大甩賣……花樣翻新，層出不窮。

卡耐基在銷售中，種種促銷技巧很是流行。此外，當時還有實行中獎勵客各處旅遊觀光的促銷法。對於這形形色色的促銷法，卡耐基不全然反對，但也不絶然贊成，他以為這些都是促銷法的皮毛、肢節，根本的、主體的則在於服務。

以上的諸般促銷，都沒有離開售價這個營銷中的環節。不論是何種方法，標榜的都是請顧客少拿多買，以低價買到貨品，或以同等價格買到所要貨品和額外貨品、優待等。這與顧客的要求和願望並不吻合。顧客希望的是買到優質的貨品，額外的贈與或優待並不是他們所預期的；同時，他們希望在購買的時候，受到熱情的接待，在售後能獲得周到的服務。甚至有時候，顧客並不在乎多花一點錢，而是寧肯多花一點錢也要買到買時順心、用着稱心的貨品。這其中的許多技巧，不是前述推銷技巧的期盼所能滿足的。

基于這樣的思想，商家首先應在貨品的內外在質量和服務質量上下功夫。上述的種種促銷法門，雖說可以逞一時之威，誘惑一些沒有經驗的顧客，但卻未必能持久地吸引顧客，而且由此形成的惡性競爭，只能使商家皆敗俱傷。

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