卡耐基以為，笑容才是最強有力的競爭武器。「親切的笑容才是最重要的。雖然招待顧客觀光的方法不錯，但只要以一顆隨時感謝的心，用笑容接待那些經常光臨的顧客，那麼即使沒有招待旅遊的活動，顧客也會感到很滿意的。相反，如果缺少笑容，則即使招待顧客觀光，也無法與顧客維持良好的長期關係。」由此看來，笑容固然很重要，但也不能忽視廣告的作用。

現代廣告的威力，使廣告宣傳對產品銷售的促進作用越來越顯著。充分發揮廣告的作用，樹立企業形象，讓顧客認識產品，達到與顧客交流的目的……

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在世界每個地方的傳播媒介中，各行各業的廣告此起彼伏，隨時隨處可見。這種強大的廣告攻勢，固然有廠家實力雄厚的原因，也更是他們廣告思想指導的結果。

對於信息時代廣告的強大威力，卡耐基有着充分的認識。

他相信大眾所說的「現在是一個很容易成功的時代」，一旦有了什麼新產品，通過廣告一夜之間就可以讓世人知曉。過去好些天才能傳遍一個小的事情，現在很快就能傳遍全城、全國。這對於經營者來說，無疑是福音。因此，卡耐基強調要利用信息時代的特長，把那些很難儘快做成的事情儘快做成。

廣告宣傳的目的，當然是為了促銷，這怕是現代大多數人的所供認。卡耐基認為，廣告的主要目的，首先是讓大眾認識產品。這樣做，不僅是為了銷售，也是經營者對社會大眾所承擔的義務。他說：「做廣告宣傳，並不是為了推銷才做的，而同要讓更多的人認識。」除了認識產品以外，也認識經營者——企業、公司。現代企業的形象樹立，正是通過廣告等依靠大眾的傳播媒介實現的。這樣看來，即使產品十分暢銷、供不應求，也應該多作廣告。

也許，有的經營者以為，自己只管製造，營銷是批發商和經銷商的事情，廣告應該由他們來作。卡耐基認為這種想法是錯誤的。經銷商固然可以作廣告，但由於他不是專營你的產品的專營店，所以其廣告效用對你的產品未必有多少。相反，製造商的廣告宣傳，對經銷商樹立信心大有幫助。製造商的廣告，會使經銷商感到大有依賴，信心倍增。製造商積極地做了廣告，經銷商也就會配合著，拚命地積極推銷，給企業的營業額帶來可觀的數字。

既然廣告如此重要，那麼，公司裡從上到下的每一個人，就都應該關心自己的廣告，評頭品足，指出優點，彌補失敗之處，促使改進。公司職員對於廣泛的關心，應該到影響食慾的地步：看到很棒的廣告則食慾大增，看到蹩腳的廣告則感到索然無味。卡耐基認為，對於廣告的關心，實質上是對於自己產品負責的表現。

傳播媒介的廣告威力，固然使一些優質品牌家喻戶曉，也使一些徒有虛名的貨品得以逞一時之雄。卡耐基不希望產品僅僅是靠廣告吹起來的，廣告一停，便唏哩嘩啦地降下銷量。

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時代已不在是「酒好不怕巷子深」的時候了，但勤吆喝的酒，同時也還應是好酒。卡耐基說，自己的廣告應該是「清純的宣傳廣告」，他甚至極端地號召要製造完全的良品。

這有兩點。一是不以賤賣吸引顧客，而是以服務來吸引，獲取合理利潤；一是在正常的利潤中拿出一部分來，投資事業。

做生意要站在顧客的立場上，從他們的眼光出發，看商品、看服務。在他們的眼裡是好的，生意也就做成功了。

因此，必須深切瞭解顧客的需要和要求，這是開商店所要做好的第一步。

卡耐基認為，在日常的營業甚至在普通生活中，要注意傾聽顧客的看法，聽取他們的意見，這樣才能瞭解他們的需要和要求。

特色的選擇，要注意地域和開店條件，還要注意該地區居民的收入水平、文化水平等。比如，在工薪階層居住區域，最好在節假日也能照常營業甚至營業到深夜。

突出特色，有時受諸多條件限制，並不容易。此時，就要找到那些自己比較熟悉和內行的方面來突破。

特色不只限于商品，良好的服務、華麗的店面、誠懇熱情的員工，都是特色。不能全部辦到，就突出一兩項。

自古以來，「無商不奸」一直是人們品評商人的社會信條。

但是，許多商人還是秉持了商人的道德。簡單來說，經營者所具有的責任感和使命感，就是商業道德的核心。

很多年以來，社會大眾就被「無商不奸」的古訓教導着。

商人奸詐的笑話，恐怕也是民間笑話中最豐富的一類。而今，人心不可估量，商人奸詐的方面更多地暴露出來，甚至讓很多人以為如不奸詐耍滑使壞，就不能賺錢贏利。

讓我們來看看卡耐基是怎樣看待商業道德問題的呢？

卡耐基認為，商業道德，就是「商人應有的態度」，也就是商人的責任感和使命感，概括一句話，就是創造物美價廉的物品去滿足社會大眾的生活需要。因為商業的種類不同，商業道德的具體表現也不同。這些表現可能是細微末節，但商業道德的根本是相通的。

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