卡內基的經商之道 P 66
卡內基的經商之道
作者：卡內基
第66，共110。
作為一個職員，雖然是小事，但也不可加以忽略。假設上司要你打電話取消一個集會，你應該把結果向上司報告。由這類的小事情上，可逐漸贏得大眾對你的信賴。一個人能把工作做得很好，固然和頭腦、聰明才智、手腕有關；更重要的，卻是從這些小地方培養起來的信用。
不能做好日常瑣事，即使完成困難的事情，也沒有什麼神氣的。因為，瑣屑之事比困難的事情更重要。累積這些經驗作為基礎，再站在這個基礎上，將多年來所獲得的經驗，配合自己的才智加以發揮，才是正確的工作方法。
尚有接受磨煉的年輕人，在選擇工作時，應有主動選擇困難工作的志氣。在公司中，即使是人人討厭的工作，也要有「能做困難的工作是接受磨煉自己的機會，有時它非常有趣，我要拿出勇氣做好它」的精神。如果一個人把每一件事情都往壞處想，這種悲觀是永無止境的，到最後甚至還會有人自殺。這和一個人的心態有十分密切的關係。我們看一看成功者的傳記不難發現：碰到普通人易被擊倒甚至自殺的困難時，成功者往往高興地迎向困難。
經營者必須以自己的服務打動顧客，讓他們滿意從而帶著微笑離開，你以自己的信心、勇氣，熱心地對待每一位顧客，由此使他們有賓至如歸的感覺。從小事做起，顧客一進門，你就熱情有禮，顯出時時在傾聽顧客叫你拿東西的樣子，這時顧客如果什麼都不買，或許他認為對不起你，最終也會慷慨地買下一件東西。其實，待客熱情，是對人的尊重，你尊重他人，他人才尊重你，如果自尊心很強的顧客，遇上你冷漠的目光，定會轉身離開，即使他有購買的慾望也罷。
俗話說，誠招天下客。心有誠意，則表現于外的自然而然就是率直的態度和語氣，容易使顧客為你的態度所打動，服務熱情能做成不能做的生意，態度惡劣能做的生意也做不成。
例如，廖崇珍是湖南安化縣平口供銷社的售貨員，有一次一位顧客要買一批價值僅三厘錢一個的零件，當時他的商店也缺這種貨，但廖崇珍沒有推脫，並且馬上趕了100多里到縣城把這批貨進了回來，她的行動使顧客大為滿意，當即就訂購了價值30多萬元的各種商品。
三厘錢裡顯示出來的誠懇，轉化成了三十萬元的生意。在推銷商品中，存在着特殊的不等式。
所以，勿以利小而不為。
你的產品或許價廉而且沒有什麼賺頭，但你千萬別放棄，生活都是由小事積累起來，推銷產品也是這樣，你一點一點做起，顧客自然會為你的服務所打動，他們以後總會照顧你的服務，使你的服務產生增值，從而完成其特殊的使命。你也不要以此而滿足，前面的路還很長。
不管你的職業如何，在社會中有何地位，你總是在推銷自己與你的服務，你勿須強求自己，只要你自己努力去做，人們便總會照顧你的服務，你便會成功。
所以，請你記住：勿以善小而不為。
一 心理勝於技能
心態不同必然導致不同的人格特徵事實說明，對於人格缺陷和社會不良現象，不能只看作是道德品質和行為規範的問題，而應當從心理態度方面作進一步探討，才能抓住問題的實質。
如今有些發了財的「大款」爭相擺闊鬥富。30萬元一條狗，有人會買；40萬元一桌宴，有人敢擺；至于上萬元一雙皮鞋，更是屢見不鮮。為什麼這些「大款」們要如此擺闊鬥富呢？根本原因不是錢多了燒得發昏，而是精神上的極度貧窮與物質上的富有，使他們的心理失去了平衡，唯有擺闊鬥富才能尋求一點心理平衡。
我們不妨「設身處地」為某些「大款」着想一下：文人名士可以通過出書、辦展、主演而名利雙收；領導者可以通過講話、報告、電視上露臉、報紙上占版而表明地位，而「款爺」們自己總覺得不在花錢上風光風光，豈不埋沒了自己的價值？所以，這種人格缺陷主要不是由於不明事理而是由於精神貧窮、心態不良所導致的。正如一位擺闊的款爺對指責他的人說的：「荒唐？什麼叫荒唐？不買狗，我買什麼？！」
如此解釋倒也是實情真話。這位擺闊的款爺因為心態不良不以為自己荒唐，同樣，在心態不良而又沒錢擺闊的人看來這不是什麼荒唐事而是實在令人羡慕！
與此相反，象李嘉誠、霍英東這樣的企業家，其財富數以億計，但他們決不屑于拿幾十萬元去買狗，去擺宴，而是拿出巨款去資助社會的文化教育事業和殘疾人的福利。這種大仁大義、大善大智的人格和舉措，是基于深刻理解社會與人生的心理素質和文化素質。
顯然，心理態度不同必然導致人格與作為的不同，而且會有天壤之別。不良的心態是形成不良性格與不良人生的主要根源，一般容易造成膽怯、懶散、虛誇、嫉妒、過分的自我批判、過分的自我膨脹、思想狹隘片面、缺乏興趣和想象等人格上的缺陷，在對待別人的態度上會有如下的表現：
其一，對強者或權威一味表示迎合、屈從和依附的態度。
這不是那種發自內心的敬佩、信任和服從，而是一種沒有自己頭腦的膽小鬼和奴才式的態度；當面阿諛奉承，背後又表示不滿，一旦地位上升，有點權勢和依靠，就象媳婦熬成了婆子似地變得神氣活現。
不能做好日常瑣事，即使完成困難的事情，也沒有什麼神氣的。因為，瑣屑之事比困難的事情更重要。累積這些經驗作為基礎，再站在這個基礎上，將多年來所獲得的經驗，配合自己的才智加以發揮，才是正確的工作方法。
經營者必須以自己的服務打動顧客，讓他們滿意從而帶著微笑離開，你以自己的信心、勇氣，熱心地對待每一位顧客，由此使他們有賓至如歸的感覺。從小事做起，顧客一進門，你就熱情有禮，顯出時時在傾聽顧客叫你拿東西的樣子，這時顧客如果什麼都不買，或許他認為對不起你，最終也會慷慨地買下一件東西。其實，待客熱情，是對人的尊重，你尊重他人，他人才尊重你，如果自尊心很強的顧客，遇上你冷漠的目光，定會轉身離開，即使他有購買的慾望也罷。
俗話說，誠招天下客。心有誠意，則表現于外的自然而然就是率直的態度和語氣，容易使顧客為你的態度所打動，服務熱情能做成不能做的生意，態度惡劣能做的生意也做不成。
例如，廖崇珍是湖南安化縣平口供銷社的售貨員，有一次一位顧客要買一批價值僅三厘錢一個的零件，當時他的商店也缺這種貨，但廖崇珍沒有推脫，並且馬上趕了100多里到縣城把這批貨進了回來，她的行動使顧客大為滿意，當即就訂購了價值30多萬元的各種商品。
三厘錢裡顯示出來的誠懇，轉化成了三十萬元的生意。在推銷商品中，存在着特殊的不等式。
所以，勿以利小而不為。
你的產品或許價廉而且沒有什麼賺頭，但你千萬別放棄，生活都是由小事積累起來，推銷產品也是這樣，你一點一點做起，顧客自然會為你的服務所打動，他們以後總會照顧你的服務，使你的服務產生增值，從而完成其特殊的使命。你也不要以此而滿足，前面的路還很長。
不管你的職業如何，在社會中有何地位，你總是在推銷自己與你的服務，你勿須強求自己，只要你自己努力去做，人們便總會照顧你的服務，你便會成功。
所以，請你記住：勿以善小而不為。
一 心理勝於技能
心態不同必然導致不同的人格特徵事實說明，對於人格缺陷和社會不良現象，不能只看作是道德品質和行為規範的問題，而應當從心理態度方面作進一步探討，才能抓住問題的實質。
如今有些發了財的「大款」爭相擺闊鬥富。30萬元一條狗，有人會買；40萬元一桌宴，有人敢擺；至于上萬元一雙皮鞋，更是屢見不鮮。為什麼這些「大款」們要如此擺闊鬥富呢？根本原因不是錢多了燒得發昏，而是精神上的極度貧窮與物質上的富有，使他們的心理失去了平衡，唯有擺闊鬥富才能尋求一點心理平衡。
我們不妨「設身處地」為某些「大款」着想一下：文人名士可以通過出書、辦展、主演而名利雙收；領導者可以通過講話、報告、電視上露臉、報紙上占版而表明地位，而「款爺」們自己總覺得不在花錢上風光風光，豈不埋沒了自己的價值？所以，這種人格缺陷主要不是由於不明事理而是由於精神貧窮、心態不良所導致的。正如一位擺闊的款爺對指責他的人說的：「荒唐？什麼叫荒唐？不買狗，我買什麼？！」
如此解釋倒也是實情真話。這位擺闊的款爺因為心態不良不以為自己荒唐，同樣，在心態不良而又沒錢擺闊的人看來這不是什麼荒唐事而是實在令人羡慕！
與此相反，象李嘉誠、霍英東這樣的企業家，其財富數以億計，但他們決不屑于拿幾十萬元去買狗，去擺宴，而是拿出巨款去資助社會的文化教育事業和殘疾人的福利。這種大仁大義、大善大智的人格和舉措，是基于深刻理解社會與人生的心理素質和文化素質。
顯然，心理態度不同必然導致人格與作為的不同，而且會有天壤之別。不良的心態是形成不良性格與不良人生的主要根源，一般容易造成膽怯、懶散、虛誇、嫉妒、過分的自我批判、過分的自我膨脹、思想狹隘片面、缺乏興趣和想象等人格上的缺陷，在對待別人的態度上會有如下的表現：
其一，對強者或權威一味表示迎合、屈從和依附的態度。
這不是那種發自內心的敬佩、信任和服從，而是一種沒有自己頭腦的膽小鬼和奴才式的態度；當面阿諛奉承，背後又表示不滿，一旦地位上升，有點權勢和依靠，就象媳婦熬成了婆子似地變得神氣活現。
