其二，對別人採取挑剔、盤查、貶低的態度。對別人的打算和隱私總有一種不可遏制的興趣，而且總想把打聽到的情況與自己相比較，一天到晚總是窺視別人的一舉一動。對別人的缺點竭力指責，以襯托自己的高明；對別人的優點和成績嫉妒得要命，以此來尋求心理平衡。這種人總是庸俗而愚蠢地發泄對別人的不滿，主要是為了避免感到自己的卑微可憐。

其三，沒有自信心的人容易產生攻擊性和報復性的傾向。

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因為這種人內心虛弱，在與人發生矛盾衝突的時候，也就必然對別人諷刺挖苦，打擊報復，攻其一點而不及其餘，以此來掩蓋自己的不良素質，他們往往傾向于自卑或自負以及庸俗狹隘的斤斤計較。這種人格缺陷既有害于自我發展，也有害於人際關係。

相反，一個人心理素質良好，具有真正的自信心而不是虛榮心，他不只是自己有信心，有較高的追求，而且具有充實的文化氣質和堅強的人格力量；同時也會實事求是、寬容大度地認識和對待別人。這樣的人，也許不把功名成就、職務地位看作是最重要的，而是把「真實做人」和「積極生活」這個特徵看作是最重要的。內在的充實感和自信心使他能夠坦誠地正視自己，面對現實，以健康而平衡的心態做人處世。因而，他不必也不會做作地討好別人，引誘別人，依附別人；他不必也不會挑剔別人，欺騙別人和攻擊報復別人。

他不需要把自己隱藏在虛情假意的後面，他不需要看到別人吃了虧或是不如自己才會心安理得，因為他所摒棄的正是自卑、怯懦、庸俗、自負、狂妄、懶散、嫉妒等不真實、不美好的自我形象，而自覺地追求和表現真實做人、積極生活、瀟灑自如的自我形象。

人的外部素質是儀表、體態、口才、風度等表現能力與交際能力，也可以概括為口才與交際。它對於我們駕馭生活、改善人生的重要性怎樣估計都不過分。做人處世，有誰不需要和別人打交道，和別人進行有效的交流呢？而且它是最為經濟簡便、廣泛直接的信息交流的手段與方式，尤其對於擔負組織領導、經營管理、宣傳教育、公關文秘、貿易外交、調查採訪、推銷服務等工作職務的人們來說，更是一種特別重要的修養與能力。如今重視口才與交際能力的人越來越多了，但許多人只重視如何掌握方法與技巧，而不是着重於改變心態，這就沒有抓住問題的關鍵。卡耐基早就強調「語言的突破」是突破心理障礙，發展積極心態。我們應當認準這條規律，口才的問題從敢說到會說，再到妙語連珠的巧說，都是由心理態度所決定的。

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一位代表本單位參加演講比賽的年輕姑娘，一站到講台上，臉就漲得通紅，兩腿微微顫抖，說話的聲音變調兒，呼吸也顯得急促起來……突然，她剛說了幾句就忘詞了。她越發感到恐懼，好象所有人的目光都象利箭一樣射向她。她想儘快躲避，但又不甘心臨陣脫逃。她不能當眾出醜，給本單位丟臉，可她唯一能感覺到的是心跳加快，越來越快，而腦子裡一片空白，早已背熟的詞句全都飛得無影無蹤。她象落入了迴旋加速器，頭暈目眩喪氣地跑回到自己的座位坐下……直到演講會結束，她也沒敢把頭抬起來……

一位即將畢業的研究生，作為見習老師他第一次登上講台，當學生起立，師生互致問候時，他想好的開場白不知跑到哪兒去了。驚慌中，他用顫抖的聲音說了句：「同學們，再見！」同學們莫名其妙，面面相覷，見老師滿臉緋紅，不知所措，不由得哄堂大笑。他一陣冷場，但換來的不是鎮靜，而是腦門上涔涔的汗珠。當他下意識地掏出「手帕」揩汗時，台下又是一陣哄堂大笑。這是為什麼？經一位學生暗示，他才發現自己手裡拿的不是手帕，而是一隻襪子——啊？！真該死！

大概是昨晚洗腳時，不知怎麼鬼使神差地把襪子裝進衣兜了。

他想避開幾十雙眼睛的聚射，抓起板擦擦黑板，整個課堂閙騰得翻了天。他窘得無法自控，無地自容，只好跑下了講台，慌亂中一抬腳又踢翻了講桌旁的熱水瓶……

他們的失敗在於自卑心理與消極心態引起的膽怯病。膽怯病大體有兩種情況，一種是精神失常的病態，一種是個性上的自卑心理。對大多數人來說不是生理上有什麼毛病，而是害怕緊張的心理引起了臉紅、心跳、胃痙攣和出汗等生理上的變化。恐懼心理和緊張情緒必然會刺激感應神經系統，使之開始分泌出過多的腎上腺素，使機體處于警覺和緊急狀態。

於是，人體內就發生了異常的變化：心臟收縮的速度加快，隨即出現心動過速的現象。皮膚和脾的血管時而收縮，時而擴張，臉面就會隨之變得蒼白，而後又變得通紅，並增高皮膚的溫度，造成出汗的現象……一般來說，這是心理素質問題，並不是天生如此，而包括家庭在內的各種因循守舊的精神文化潛移默化影響的結果。

這種當眾表現、與人交際方面產生的膽怯恐懼心理卻比世界上任何事物更能擊垮一個人。這不是心理病態，而是心態消極。這說明解決口才與交際的問題，改變消極心態也是一個極為重要的課題。

在演講交際中出現的過度羞怯和緊張的情緒，從表面上看，好象是一個人害怕當眾表現，或是缺乏臨場的經驗。實際上並不是所處的環境造成的壓力，而是一種害怕自我形象受到某種威脅和損害的消極心態。

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