卡內基的經商之道 P 106
卡內基的經商之道
作者：卡內基
第106，共110。
「當你嘗試去瞭解別人的時候，我發現這真是太有價值了。我這樣說，你或許會覺得很奇怪。我們真的有必要這樣做嗎？我認為這是必要的。在我們聽別人說話的時候，大部分的反應是評估或判斷，而不是試着瞭解這些話。在別人述說某種感覺、態度或信念的時候，我們几乎立刻傾向于判定『說得不錯』，或『真是好笑』，『這不正常嗎』，『這不合道理』『這不正確』，『這不太好』。我們很少讓自己確實地去瞭解這些話對其他人具有樣的意義。」
有一次，請一位室內設計師為我家佈置一些窗帘。當帳單送來時，我大吃一驚。
過了幾天，一位朋友來看我，看到了那些窗帘。她問起價錢，而後面有得色的說：「什麼？太過分了。我看他占了你的便宜。」
真的嗎？不錯，她說的是實話，可是沒有人肯聽別人羞辱自己判斷力的實話。因此，身為一個凡人，我開始為自己辯護。我說貴的東西終究有貴的價值，你不可能以便宜的價錢買到高品質又有藝術品味的東西，等等。
第二天另一位朋友也來拜訪，開始讚揚那些窗帘，表現得很熱心，說她希望家裡負擔得起那些精美的窗帘。我的反應完全不一樣了。「說句老實話，」我說，“我自己也負擔不起。
我付的價錢太高了，我後悔訂了它們。”
當我們錯的時候，也許會對自己承認。而如果對方處理得很巧妙而且和善可親，我們也會對別人承認，甚至以自己的坦白直率而自豪。但如果有人想把難以下嚥的事實硬塞進我們的食道……
兩千年以前，耶穌說過：「儘快同意反對你的人。」
在耶穌出生的兩千年前，埃及阿克圖國王，給予他兒子一些精明的忠告。今天我們極為需要這項忠告。四千年前的一天下午，阿克圖國王在酒宴中說：「圓滑一點。它可使你予求予取。」
換句話說，不要跟你的顧客、丈夫，或對手爭辯。別說他錯了，也不要刺激他，但要運用一點外交手腕。
因此，如果你要使別人同意你，應當牢記的一句話就是：
「尊重別人的意見。切勿指出對方錯了。」
如果你是對的，就要試着溫和地、技巧地讓對方同意你；
而錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。
卡耐基的家離森林不遠，從家裡出來步行一分鐘，就能到達一片森林。當春天的時候，野草叢生，野花白白一片，松鼠在林間築巢育子，野草長到高過馬頭。這塊沒有被破壞的林地，叫做森林公園——它的確是一片森林，也許跟哥倫布發現美洲那天下午所看到的沒有什麼不同。卡耐基常常帶雷斯到公園散步，它是卡耐基的小波士頓鬥牛犬。它是一隻友善而不傷人的小獵狗；因為在公園裡很少碰到人，常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。
有一天，在公園遇見一位騎馬的警察，他好象迫不急待要表現出他的權威。
「你為什麼讓你的狗跑來跑去，不給它繫上鏈子或戴上口罩，」申斥卡耐基。「難道你不曉得這是違法的嗎？」
「是的，我曉得，」卡耐基輕柔地回答，「不過我認為它不至于在這兒咬人。」
「你認為！法律可不管你怎麼認為的。它可能在這裡咬死松鼠，或咬傷小孩，這次我不追究，但假如下回給我看到這只狗沒有上鏈子或套上口罩在公園裡的話，你就必須跟法官解釋啦。」
卡耐基客客氣氣的答應遵辦。
卡耐基的確照辦了——而且是好幾回。可是雷斯不喜歡戴口罩，卡耐基也不喜歡那樣；因此決定碰碰運氣。事情很順利，但接着他們撞上了暗礁。一天下午，雷斯和他在一座小山坡上跑，突然間——很不幸地——他看到那位警察大人，跨在一匹紅棕色的馬上。雷斯跑在前頭，直向那位警察衝去。
這下壞了，所以他決定不等警察開口就先發制人。「警官先生，這下你當場逮到我了。我有罪，我沒有託辭，沒有藉口了。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩你就要罰我。」
「好說，好說，」警察回答的聲調很柔和，「我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這麼一條小狗出來溜躂。」
「的確是忍不住，」卡耐基回答，「但這是違法的。」
「象這樣的小狗大概不會咬傷別人吧，」警察反而為他開脫。
「不，它可能會咬死松鼠。」
「哦，你大概把事情看得太嚴重了，」警察告訴他，「我們這樣辦吧。你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方去，事情就算了結了。」
那位警察，也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺；
因此當你責怪自己的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是以寬容的態度表現慈悲，但如果你有意為自己辯護的話——嗯，你是否跟警察爭辯過呢？
如果你不和他正面交鋒，你承認他絶對沒錯，自己絶對錯了；爽快地、坦白地、熱誠地承認這點。因為你站在他那邊說話，他反而為你開脫，整個事情就在和諧的氣氛下結束了。
如果我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認罪呢？聽自己譴責自己不比挨人家的批評好受得多嗎？
你要是知道有某人想要或準備責備你，就自己先把對方要責備人的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。十之八九他會以寬大、諒解的態度對待你，原諒你的錯誤——正如那位警察對待卡耐基和雷斯那樣。
一個人只要有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我保護的氣氛，而且有助于解決這項錯誤所製造的問題。
四 時刻把好自己的角色
有一次，請一位室內設計師為我家佈置一些窗帘。當帳單送來時，我大吃一驚。
真的嗎？不錯，她說的是實話，可是沒有人肯聽別人羞辱自己判斷力的實話。因此，身為一個凡人，我開始為自己辯護。我說貴的東西終究有貴的價值，你不可能以便宜的價錢買到高品質又有藝術品味的東西，等等。
第二天另一位朋友也來拜訪，開始讚揚那些窗帘，表現得很熱心，說她希望家裡負擔得起那些精美的窗帘。我的反應完全不一樣了。「說句老實話，」我說，“我自己也負擔不起。
我付的價錢太高了，我後悔訂了它們。”
當我們錯的時候，也許會對自己承認。而如果對方處理得很巧妙而且和善可親，我們也會對別人承認，甚至以自己的坦白直率而自豪。但如果有人想把難以下嚥的事實硬塞進我們的食道……
兩千年以前，耶穌說過：「儘快同意反對你的人。」
在耶穌出生的兩千年前，埃及阿克圖國王，給予他兒子一些精明的忠告。今天我們極為需要這項忠告。四千年前的一天下午，阿克圖國王在酒宴中說：「圓滑一點。它可使你予求予取。」
換句話說，不要跟你的顧客、丈夫，或對手爭辯。別說他錯了，也不要刺激他，但要運用一點外交手腕。
因此，如果你要使別人同意你，應當牢記的一句話就是：
「尊重別人的意見。切勿指出對方錯了。」
而錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。
卡耐基的家離森林不遠，從家裡出來步行一分鐘，就能到達一片森林。當春天的時候，野草叢生，野花白白一片，松鼠在林間築巢育子，野草長到高過馬頭。這塊沒有被破壞的林地，叫做森林公園——它的確是一片森林，也許跟哥倫布發現美洲那天下午所看到的沒有什麼不同。卡耐基常常帶雷斯到公園散步，它是卡耐基的小波士頓鬥牛犬。它是一隻友善而不傷人的小獵狗；因為在公園裡很少碰到人，常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。
有一天，在公園遇見一位騎馬的警察，他好象迫不急待要表現出他的權威。
「你為什麼讓你的狗跑來跑去，不給它繫上鏈子或戴上口罩，」申斥卡耐基。「難道你不曉得這是違法的嗎？」
「是的，我曉得，」卡耐基輕柔地回答，「不過我認為它不至于在這兒咬人。」
「你認為！法律可不管你怎麼認為的。它可能在這裡咬死松鼠，或咬傷小孩，這次我不追究，但假如下回給我看到這只狗沒有上鏈子或套上口罩在公園裡的話，你就必須跟法官解釋啦。」
卡耐基客客氣氣的答應遵辦。
卡耐基的確照辦了——而且是好幾回。可是雷斯不喜歡戴口罩，卡耐基也不喜歡那樣；因此決定碰碰運氣。事情很順利，但接着他們撞上了暗礁。一天下午，雷斯和他在一座小山坡上跑，突然間——很不幸地——他看到那位警察大人，跨在一匹紅棕色的馬上。雷斯跑在前頭，直向那位警察衝去。
這下壞了，所以他決定不等警察開口就先發制人。「警官先生，這下你當場逮到我了。我有罪，我沒有託辭，沒有藉口了。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩你就要罰我。」
「好說，好說，」警察回答的聲調很柔和，「我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這麼一條小狗出來溜躂。」
「的確是忍不住，」卡耐基回答，「但這是違法的。」
「象這樣的小狗大概不會咬傷別人吧，」警察反而為他開脫。
「不，它可能會咬死松鼠。」
「哦，你大概把事情看得太嚴重了，」警察告訴他，「我們這樣辦吧。你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方去，事情就算了結了。」
那位警察，也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺；
因此當你責怪自己的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是以寬容的態度表現慈悲，但如果你有意為自己辯護的話——嗯，你是否跟警察爭辯過呢？
如果你不和他正面交鋒，你承認他絶對沒錯，自己絶對錯了；爽快地、坦白地、熱誠地承認這點。因為你站在他那邊說話，他反而為你開脫，整個事情就在和諧的氣氛下結束了。
如果我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認罪呢？聽自己譴責自己不比挨人家的批評好受得多嗎？
你要是知道有某人想要或準備責備你，就自己先把對方要責備人的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。十之八九他會以寬大、諒解的態度對待你，原諒你的錯誤——正如那位警察對待卡耐基和雷斯那樣。
一個人只要有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我保護的氣氛，而且有助于解決這項錯誤所製造的問題。
四 時刻把好自己的角色
