卡普蘭說：「在網絡泡沫破裂，網絡股大跌時」，消費者卻已經嘗到權利的滋味，一嘗到就不一樣了，原來是公司掌控消費者的行為，現在變成由消費者掌控公司的行為。做生意的規矩變了，如果你不對此做出反應，不能提供顧客需要的，別家就會提供，你就將會出局。以前，金融服務業者曾努力做大，現在則都努力做小，而讓顧客去做大。卡普蘭說，「今天蓬勃發展的公司，都是對自助消費者有著正確理解的公司」。
對於電子貿易公司而言，並不應自視為是銀行、券商、融資等不同金融服務的集合，而是為自助型最強的金融消費者服務的一種整合的金融體驗。「自助型消費者需要的是一站式的金融商店」，卡普蘭說，「當他們來到我們的站點，他們需要得到他們想要得到的每一件東西。直到最近，我們才具備了將三種業務——銀行、融資和券商整合在一起的技術，這帶給消費者的不僅僅是價格和服務，還有他們想要的一種完全的體驗。」
如果你在三四年前登陸到電子貿易公司的網站，屏幕上一次只能顯示一種業務的相關信息，比如經紀服務的賬戶。要想查看你的貸款賬戶，你必須重新進入另一個操作界面。「從2000年開始，隨著科技的發展，」卡普蘭說，「在一頁屏幕上，你可以看到你的實時經紀賬戶——其中可以顯示你的購買力，你還可以看到你的存款賬戶以及針對貸款賬戶的償還額度計劃表——還有多少款未還、房屋抵押貸款餘額和信用額度——你還可以將這三個指標的額度進行轉換，從而獲取最大的現金收益。」

---

在法迪。甘杜爾通過接管小公司，將設法做大的策略來應對世界平坦化時，米歇爾。卡普蘭則通過接管大公司，把他們做小而使消費者做大，在平坦化的世界中得以生存。

---

規則四：最好的公司是最善於合作的公司。在平坦的世界裡，越來越多的工作要通過合作才能完成，不管是公司內部的合作還是公司之間的合作。理由很簡單：下一階段的價值創造，無論是在科技、生物、納米技術、半導體、市場還是製造業領域，都將是十分複雜的，沒有任何一家公司或部門能夠獨自勝任。

---