「通常，我們一天賣出14萬到15萬台電腦，」迪克。漢特對我解釋說，他是管理戴爾全球生產的3 個負責人之一，「客戶通過戴爾的網站或服務電話下達訂單。客戶的訂單一旦傳入生產系統，我們的供應商就會立即知道。你對電腦中的任何部件的需求信息都可以準確地傳遞給他，這樣供應商可以把相關零部件送到工廠。比如你是台式電腦電源線的供應商，你會知道每分每秒有多少電源線需要運送。」每兩個小時，檳城的戴爾生產工廠就會向附近的供應商後勤中心發送電子郵件，告訴他們應該把多少數量的、何種零件在90分鐘內送到工廠——一分鐘也不能晚。在這90分鐘內，你會看到，從各個後勤中心開出的卡車直奔戴爾工廠，然後再把所需要的零部件卸下。
所有零部件都是客戶在兩個小時之前訂購的筆記本電腦需要的。當零部件被運到工廠後，戴爾的工作人員用30分鐘卸貨，記錄貨物的條形碼，然後把它們裝入箱中等待裝配。「我們隨時都清楚，在戴爾的生產體系中，哪個供應商能夠提供哪種零部件，」
漢特說。

---

於是我問他：「我的筆記本電腦中的每個零部件都來自何方呢？」他說：「首先，這台筆記本電腦是由德克薩斯州奧斯汀的工作人員、中國台灣省的一個戴爾工程師隊伍、一個由中國台灣設計師組成的筆記本設計隊伍聯合設計的。由於戴爾與顧客建立的直接聯繫，戴爾會完全按照顧客的要求設計電腦的功能和樣式。一些任何電腦都必須具備的基本部件，如主板和計算機輔助軟件是按照中國台灣製造商的統一規格設計的。在這個基礎上，我們的工程師在奧斯汀同其他地區的技術人員共同設計整個電腦。

---

這種全球範圍內的合作會產生更高的工作效率——24小時不間斷的工作系統。
我們的合夥人負責基本的電子設備，我們幫助他們把顧客要求的有個人特色的功能融入其中。我們比供應商和競爭對手更瞭解顧客的需求，因為我們每天直接和他們打交道。「戴爾筆記本電腦大概每年都會徹底地重新設計，但是在一年當中，新的個性化功能總是隨著硬件和軟件的更新在不斷地增加。

---