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柯特勒行銷管理 第 6 頁


在現代市場營銷活動中,企業為了要穩定自己的銷售業績和市場份額,就希望能同自己顧客群體之間的交易關系長期的保持下去,並得到不斷的發展。而要做到這一點,企業市場營銷的目標就不能僅僅停留在一次交易的實現,而應當通過營銷的努力來發展同自己的供應商、 ...
作者:柯特勒 / 頁數:(6 / 603)

在現代市場營銷活動中,企業為了要穩定自己的銷售業績和市場份額,就希望能同自己顧客群體之間的交易關系長期的保持下去,並得到不斷的發展。而要做到這一點,企業市場營銷的目標就不能僅僅停留在一次交易的實現,而應當通過營銷的努力來發展同自己的供應商、經銷商和顧客之間的關系,使交易關系能長期穩定地保持下去。從80 年代開始,對顧客關系的重視終於使“關系營銷”成為一種新的概念和理論充實到市場營銷學的理論體系中來。“關系營銷”和“交易營銷”的主要區別在於其把研究的重點由單純研究交易活動的實現轉為研究交易關系的保持和穩定,研究顧客關系的維護和管理,我們將在第十八章中具體討論這方面的問題。
生產者、中間商以及消費者之間的關系直接推動或阻礙著交易的實現和發展。企業同與其經營活動有關的各種群體(包括供應商、經銷商和顧客)所形成一系列長期穩定的交易關系就構成了企業的市場網絡。在現代市場營銷活動中,企業市場網絡的規模和穩定性成為形成企業市場競爭力的重要方面,從而也就成為企業營銷的重要目標。

6、營銷和營銷者

從一般的意義上認識,市場交易是買賣雙方處於平等條件下的交換活動。但市場營銷學則是站在企業的角度研究如何同其顧客實現有效交換的學科,所以說市場營銷是一種積極的市場交易行為,在交易中主動積極的一方為市場營銷者,而相對被動的一方則為營銷者的目標市場,市場營銷者采取積極有效的策略與手段來促進市場交易的實現。營銷活動的有效性既取決於營銷人員的素質,也取決於營銷的組織與管理。這將在本教材中進行詳細的分析和論述。

宏觀營銷與微觀營銷


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