研究表明，企業經營的大部分情況下，顧客的利潤預期與其停留的時間成正比。失去一個成熟的顧客與爭取到一個新顧客，在經濟效益上是截然不同的。哈佛學者以美國市場為研究標的，發現在汽車服務業，流失一位老顧客所產成的利潤空洞起碼要三位新客戶才能填滿。同時，由於與老客戶之間的熟悉、信任等原因使得服務一個新顧客的成本和精力要比服務一個老客戶大得多。
除了利潤之外，一個對企業高度滿意的顧客會做以下的“好事”：
1. 忠誠於品牌更久
每一個購物或購買服務的顧客在沒有接觸到產品或服務之前都會有期望，也就是，對他即將要享受到的服務或（和）產品的品質作出預先的判斷。如果最終他得到的服務或（和）產品的品質超過了他的期望值他就滿意，超過得越多他就越滿意；反之，如果最後他得到的服務或（和）產品的品質不如他的期望值他就不滿意，與他的期望值距離越大越不滿意。

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高度滿意帶來的不僅是理性的偏好，而且還有情感上的依賴，所以這種關系會比純粹的理性的交易關系維持更久，因為這種情感不僅指向某個具體產品，還指向該公司的品牌；
2. 提高購買產品的量和（或）等級
因為高度滿意的顧客會對品牌有高度的信任而不僅是對某個產品，所以這種信任會向該企業的其他產品擴張，當消費者想要購買更高等級的產品時，這種信任就降低了他對風險的評估，所以他們更傾向於作出購買該品牌屬下的更多產品或高等級產品的選擇。
在大多數行業里，顧客的消費量會隨時間的推移而增加。例如在汽車行業里，顧客頭一次光顧時，可能只是為了校正一下方向盤或添加一點機油。如果他喜歡你這里的服務，那麼它下次可能還會來購買較為貴重的一些物品及服務，例如輪胎和發動機調節等，甚至購買一些附加的產品或服務，例如來這兒進行汽車裝潢和光顧維修站的小超市等。據統計，在汽車服務行業中，按顧客對企業的人均貢獻分析營業收入，一位5年的老客戶能給企業帶來的收益通常是一位1年新客戶所能帶來收益的3倍多。
3. 為公司和它的產品說好話

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