這就是我們已經多次討論的口碑效應，在某些複雜產品行業和服務行業，他人的意見對購買決策者的影響尤其大，這種正面的口碑首先會促使被建議者將該企業列入考慮的範圍，如果正面的口碑有足夠的強度，同時又與消費者的經驗相符的話，就會促成這個消費者與企業發生交易；
4. 向公司提出產品或服務建議
這是高度滿意的顧客所會做的事中最有價值的一件事，研究表明，在美國，有96%的不滿意的顧客是不願意投訴的，其中的原因包括：投訴無門、以前有過不悅的投訴經歷、認為更換供應商更省力。如果這樣，企業將很少有機會知道自己真正的缺陷，也就沒有機會改進和完善自己。高度滿意的顧客因為與企業有情感上的聯系，希望看到企業的發展，向公司提出產品或服務的建議就是出於這種感情。企業也就因此有了更多改進的機會。
5. 由於交易的慣例化而降低了交易成本

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調查表明，爭取一個新客戶的成本是與一個老客戶交易的5倍以上。為了把新顧客請進門來，幾乎每個企業都得先行投入資金。這部分成本大都包括：針對新顧客展開的廣告宣傳，向新顧客推銷所需的傭金、銷售人員的管理費用等等。而與老顧客交易就相對簡單和省錢。另一方面，對維修站這樣的服務企業而言，預約是很重要的調節需求與供給矛盾的手段，而忠誠的老顧客與新顧客更習慣使用預約服務。
6. 更易接受新產品並推廣它
顧客接受新產品是有風險的，在服務行業這種風險更高，只有對品牌信任的老顧客才會將這種風險評估得低些，因為他們完全有理由將他們對老產品的信任轉移至新產品――因為這兩個產品出自同一家他所信任的企業之手。
7. 忠誠顧客的行為對員工有激勵作用

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