柯特勒行銷管理 P 541 目錄
作者 柯特勒
（9） 渠道接入服務。提供與Internet和其它渠道的連接服務，充分利用話務員的工作間隙，收看Email、回信等。 5、 ……
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5. 客戶服務。主要功能包括：服務協議和合同；服務項目的快速錄入、調度和重新分配；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成服務事件報告和服……
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10.合作夥伴關系管理。主要功能包括：對公司數據庫信息設置存取權限，合作夥伴通過標准的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數據……
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第三，CRM是一個全員項目。CRM事實上並不是哪個項目小組的事，而是全員的工作。企業全體員工都能認識到客戶關系管理系統的價值，並且身體……
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5、選擇合適方案，投入資源全面開發，分段推進。 企業在考慮軟件供應商對自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，並全面關……
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顧客滿意是一個人通過對一個產品的可感知的效果（或結果）與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。消費者的滿意或不滿意的感覺及……
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企業的營銷活動是從營銷策劃到營銷目標實現的一個完整過程，。其中包括對將開展的營銷活動進行創造性的謀劃；采取各種有效措施去協調各方面力量……
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1、營銷調查是為營銷策劃服務的，調查分析所發現的問題以及所收集的相關信息為營銷策劃確立目標和策劃方案所用，營銷調查必須接受營銷策劃的指……
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在目標確定的情況下，對如何實現目標還要進行具體的設計和規劃，這就是策劃。一般在重要的營銷目標或在環境因素比較複雜的情況下，策劃的方案可……
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營銷計劃書是營銷策劃的書面表達形式，也是營銷策劃的具體成果。營銷計劃書編寫的規範性有助於營銷決策人員和組織實施人員最大限度地認識策劃者……
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現代的市場是一個產品日益豐富、競爭日益激烈的市場。往往是只要人們產生了某種需求兆頭，很快就會有相應產品出現。而且、仿制、更新的產品就會……
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大多數成功的營銷策劃並不是完全靠拍腦袋拍出來的，也不是一種偶然的巧合，而是某些客觀規律的體現，是在現代科學原理指導下的產物。 ……