世界是平的

作者：湯馬斯·佛里曼

第27，共473。

這也是我和呼叫中心的很多接線員談話後的感覺：和所有其他現代性的擴張一樣，外包也在挑戰傳統的模式和生活方式。不過，印度人經受了這麼多年貧窮和官僚主義的折磨，他們急於改變現狀，多工作一些時間似乎是可以忍受的。而且，對於受過良好教育的印度人來說，在班加羅爾努力工作要比試圖在美國開始新生活容易得多。在這個平坦的世界裡，他們可以留在印度，拿到在當地來看相當豐厚的薪水，並且不必遠離自己的家庭、朋友和親人，也不必去適應新的文化和飲食。結果，這些工作反而能讓他們更好地做一個印度人。24/7呼叫中心的人事主管安尼。尤尼克瑞桑對我說：「我完成MBA 學業後參加了GMAT考試。本來我是可以去美國的普渡大學學習的，但當時沒有足夠的錢作學費，最後只好作罷。現在雖然我有這種經濟能力了，但很多美國企業都進入了班加羅爾，在印度就可以進入跨國公司工作，因此已經沒有必要再去美國。在這裡我可以享受印度的米飯和森巴（sambar ，一種傳統的印度湯），沒有必要去努力適應涼拌卷心菜和凍牛肉。既有印度美食，又可以在跨國公司工作，兩全其美，為什麼還要到美國去呢？」她在班加羅爾擁有一所公寓和一輛車，即使在美國也算相當不錯的生活水平了。
如果你能在24/7呼叫中心走一圈，你會發現所有的電腦使用的都是微軟操作系統，芯片都是英特爾的，電話是朗訊（Lucent）的，空調是開利（Carrier ）
的，甚至連飲用水都是可口可樂的。除此之外，24/7呼叫中心90% 的股份都是由美國投資者持有的。因此，儘管美國近些年來將一些服務工作外包給了印度，但美國公司對印度的出口卻從1990年的25億美元上升到2003年的50億美元。美國的一些服務業工作轉移到了印度，但是印度高速發展的經濟創造了更多的對美國商品和服務的需求。