物質的人是靠飲食和呼吸等等的養份來支撐的；沒有這些養份，難以維持生命。精神的人，是靠信心和勇氣以及理想、信念等支撐的；沒有這些精神養份，人也就不過是一個酒囊飯袋，如同行尸走肉。故此，人的精神支柱是十分重要的。

卡耐基認為：信心和勇氣能夠導致激昂奮發的情緒，也會使整個人像是突然被「充電」一樣地帶勁，而立即會產生一種解決困難的慾望，並要求自己把事情處理得十全十美。

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當我們的思想被煩惱困住的時候，往往會變得懶散，反應遲鈍。可是當我們一旦下定決心，以無比的信心和勇氣去面對困難的時候，馬上又會變得神采飛揚、頭腦清晰了。

解決層出不窮的煩惱問題，是一件又辛苦又傷神的事，人們一旦受困其中，鑽入牛角尖，思路就會被侷限。這時唯有以無比的信心和勇氣、決心去克服，才能拔雲見日，使思慮澄清。

工作成就的好壞，主要就是看能否以負責的態度和愉快的心情投入其中；而是否快樂，又要看對工作的意義是否有清晰的意識……

曾經見過很多人在工作崗位上牢騷滿腹：出租車司機在旁邊坐有客人的時候，抱怨車太多（好像他開的是飛機），抱怨人太多（好像他寧願沒人坐他的車）；櫃檯裡的服務小姐盯着彩電上的模特兒，恨不得她也扭起來，滿不把自己站的地方當櫃檯。當此之時，買東西的顧客可以一走了之，乘客則要提心吊膽坐下去，邊走邊祈禱，然後趕快下車。

俗語有云：「幹一行恨一行」。一般的人似乎都很快就會和自己的工作結仇，走上崗位沒有多久，便開始想著「跳槽」，轉到另外的崗位上去。這種情形，可以說大家都不陌生，也許早已是司空見慣了。

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日本這方面的情形似乎與我們不同。這倒並不是因為那裡的失業率太高，人們不敢有多少企圖；而是人們普遍都有些敬業精神，都對自己的工作培養起了興趣和熱情。

卡耐基認為，不論辦公或經營買賣，有很多態度很重要，其中之一便是以快樂的心情去工作。若對工作感到乏味，無論怎樣做也提不起興趣，是人生中很不幸的事，當然也不會有工作成果可言。因此，即便是再單調的工作，也要愉快地去從事。如果滿腔熱忱地去工作，想必再難做的工作也會有所改觀。

那麼我們要如何才能擁有這種心情呢？卡耐基認為，使人才適得其所是其中之一，但更重要的是使每個人要對自己的工作感興趣甚至是熱愛自己的工作。如果認為自己的工作跟別人無關，也沒有什麼意義，當然無法對工作感到樂趣。所以，自己應建立正確的經營觀念，去執行工作，並互相扶持。

卡耐基曾經舉過一個極端的例子。比如賣麻將牌，搞這種經營的人如果狹隘地認為玩麻將不是什麼好事情，那麼就一定缺乏工作熱情，公司也就很難經營下去。如果認為人們白天辛苦工作之後，晚上摸兩圈，可以調劑心情，帶來喜悅，所以我們應該製作麻將出售。有如此的信念，才能正正當當做這份工作。如果每一個人都能以歡喜的心情盡全力去工作，這家公司必然就會獲得巨大的成功。

卡耐基認為，一個人的必勝心，是堅信自己一定能成功的堅定信念。這種堅定信念，不管遇到了多麼嚴重的挫折，不論碰到了多麼巨大的困難，都不會發生動搖。

遇到挫折後，必勝心的恢復和保持，來源於對自我的否定之否定。自信是對自我的肯定，失敗是對自我的否定，必勝心則是對自我進行否定之否定之後才得以恢復和保持的，它是在經歷失敗的打擊後，增強了挫折容忍力的基礎上對自信的恢復。也只有完成對自我的辯證否定，才能恢復自信，並在更高水平上回歸自我，才能恢復和保持必勝心。人們在確立某項活動的目標，開始從事該活動時，除了受某種外在的強制或特殊的需要外，通常都是充滿自信，至少是有點兒自信的，否則就不會自覺、主動地開始該活動。但是活動開始後，失敗將會對原有的自信予以破壞甚至嚴重摧毀，使人部分地甚至完全地失去自信。人如果停留于這一否定階段，也就會躺倒不幹，失敗也就變成了這種人的人生道路上的句號。

恢復自信，堅信自己能戰勝失敗而獲得成功，這需要作出艱辛的努力，要對自我進行辯證的否定。對自我的辯證否定，不是對自我過去的一切加以絶對的肯定或否定，而是要在作了深刻的自我解剖的基礎上肯定過去的自我的成績、正確、優點，否定過去的自我的過失、錯誤、缺點；既熱愛自我，又不迷戀于自我；既相信自我，又不固執己見；既解剖、批判自我，又不喪失自我，不自漸形穢、妄自菲薄；既相信「世上無難事，只怕有心人」、「只要功夫深，鐵杵磨成針」，又要實事求是地分析自己的能力與所設定的目標的適應性，及時進行自我調適和自我調整，這是每一個成功的經營者，不可缺少的心理要素。

三　期望贏得爭論的誤區

人在短短的一生中總會遇到各種各樣的問題。每當遇到問題時，你首先要再三地思索；思而不明，便去請教別人，再三思考，直到明了。多思索，多請教，人生哪還有什麼迷惑不解的事情。

在長遠的人生旅途上，總會遭遇到各種問題，卡耐基也是如此。從他懂事到功成名就，這些年的經歷很少是順利的，遭遇過許多困難。可是當他晚年迴首時，卻覺得當時並不迷惑，而且還把很多事情都做得很不錯。

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