做一個好聽者不僅要認真聽對方的話，還要養成良好的聽話習慣。聽人說話要注意禮貌。要專心致志地聽，眼光要和講話者交流，適當以表情姿態呼應對方的講話。眼光切勿飄忽不定，不要做其他事情和顯出不耐煩的樣子。不要輕易打斷對方談話或接過話頭代下結論，要是沒聽清時才能打斷對方，有禮貌地提出詢問。

要想學會聽，還得學習一些聽的方法，對自己進行聽力訓練。

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四　避免商場樹敵的良策

怎樣才能使商場避免樹立仇敵，以免在以後的交往中遭到報復，這是我們所遇到的一個問題。卡耐基認為首先要謙虛和自信。「虛懷若谷，方能容納百川」。

對工作的自信固然重要，但必須建立在謙虛的態度上。

在執行自己的任務時，一定要有信心，但惟有建立在謙虛上的信心，才能變成卓越的信念，把你導向成功。做事失敗者，大多是不夠謙虛，而在不知不覺中陷入固執己見、不謙讓的境地。

這種情形，愈是居于高位的人，愈是要小心。一般從業員有前輩或上司的領導指正，故較有機會改正。但身為主管，恐怕很難有人會糾正你，這時你只有自我指導，經常自問是否保持謙虛的胸懷？這麼一來，你就會瞭解，並非自己的地位比別人高，就比別人有更多的能力。當你覺得自己的部屬差，你就是沒有那一份謙虛的胸襟。當然也有比自己能力差的部屬，但只要你用謙虛的眼光去看他，你就會慢慢發掘到他的長處。這樣，一旦部屬有什麼適當的提案，你也能立即接受，迅速做決定。所以做起事來，也能如同流水般順暢，否則，如果每一樣事情都要向部屬打破砂鍋問到底時，就必定延誤裁決的時機。

對工作的自信固然重要，但必須建立在謙虛的態度上。

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同樣聽人家說話，可能有兩種反應。一種是：「說的真不錯，有道理。」另一種是：「廢話連篇，不知在扯什麼。」當然，因談話的內容不一樣，反應也不盡相同；可是我認為還是前者比較好。

你把它當做「廢話」，可能就進行不下去了，只能到此為止。可是認為「有道理」，就會將對方說的，引用在自己的人生或工作上；有時候會觸動靈感而獲得新的念頭。無論如何總是會對自己有幫助的。雖然是一件小事，但人生或事業成功的關鍵，往往就在這裡。

卡耐基認為，經營公司也是一樣，看了人家的公司，能覺得「經營得不錯」的人，就會吸取對方的經營方法，用來發展自己的公司。也可能誠懇地去請教：「貴公司的經營很成功，有什麼秘訣？能告訴我嗎？」對這種虛心求教的人，除非特別機密，對方都會坦白回答你的。

卡耐基常說，無論做什麼事情，「虛心」很重要。當然不能迷失自己，讓人牽着鼻子走。要一方面堅持「主體性」、「自主性」，一方面虛心接受人家的意見，才能走向成功的路。

卡耐基剛開始做生意時，几乎什麼都不懂。開發了一件新產品，往往不知道該定價多少？那時他的辦法是跑到零售商那裡去請教。因為他認為如何定恰當的價錢，去問常與消費者接觸的零售商最清楚。

到零售商那裡，出示新產品，問他們：“像這樣的東西可以賣多少錢？他們都會坦誠地告訴你行情是多少，照他們的話去做就沒錯。不必付學費，也不要傷腦筋，沒有比這個更划算的了。

當然，不是什麼事情都這麼簡單，這是基本的原則。能虛心接受人家的意見，能虛心去請教他人，才能集思廣益；比一個人獨自暗中摸索要好得多。

但願我們都能培養這種「虛心」。能虛心接受他人的意見，虛心向他人學習，這樣離“成功就不遠了。

經營者應懷有悲天憫人的胸襟，並以正義為前提，如此不僅能盡到企業對社會的責任，也能使員工心悅誠服。

有一天，日本古代的加藤將軍邀請同僚福島正則將軍品茶，在福島將軍未到之前，有一位家臣在忙亂中撞毀了加藤將軍房間的紙牆，雖然立刻叫人來修理完工，但紙色新舊不同，依然留下明顯的痕跡。不一會福島將來來了，一眼就看見牆上色彩的不調合，就問加藤，加藤把事情的原委告訴他，福島臉色一變說：「像那種粗手粗腳的家臣，留着幹什麼？還不如推出去斬掉算了。」加藤將軍聽了，很不以為然地說：

「你雖然武功顯赫，受人敬重，但是太缺乏悲天憫人的胸襟了。」

我們可以對這則故事到底有多少真實性持有疑問，但是從這故事中，表露出加藤將軍是一個非常愛護屬下的好長官，所以在他死後才能被人供奉成神明，尊稱為「清正君」。他之所以能如此受人敬仰，正是因為他悲天憫人的胸懷。

因此凡是身為經營者，都應該有像加藤將軍一樣悲天憫人的胸懷。當他批評福島將軍「你太缺乏悲天憫人心腸」時，正是基于領袖人物所應具備的胸懷，並充分表露他的慈悲心。

固然，武將在驃悍勇猛方面勝過一般人，可是如果長處僅止於勇猛驃悍的話，還是不夠資格被稱作德才兼備的名將。因為我們知道武力的目的並不在於砍殺威嚇，而是為了維護天下的和平與幸福，如果身為將帥卻缺乏這種認識，只憑仗着武力傷害無辜的話，那就有些殘暴的色彩了，想必加藤將軍也明了這層道理，所以表現在外的，是悲天憫人的坦然胸襟，而不是暴戾之氣。

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