企業是個集體，是由一個個的人組成的集體。因而它不僅其中每個個體都有自己的行為規律，而且它本身也有其行為的規律。當然，這個規律也是由個體表現出來的，所以我們把握了個體行為的規律也就掌握了群體行為的規律。

既然組織是一個由人組成的集體，那麼，管理也就是對集體中的人群進行管理。中國南方有的地方每年都要舉行熱閙的龍舟賽會。那賽龍舟的場面甚是壯觀。「當」的一聲鑼響，十來條披紅掛彩的龍舟在江岸邊數萬名觀眾的吶喊中箭一般地衝出去。你看那龍舟上的十幾名划船人，在號令員的指揮下，動作是多麼的協調一致！似乎有一條無形的繩索將他們連繫在一起，而繩索的一端緊緊握在號令員的手中，隨着號令員的指揮，他們強壯的手臂同時地舉起來，又同時地揮下去，那種高度一致的行動確實令人讚嘆。行動最協調一致的船肯定會最先到達目標。勝利的榮譽不是屬於某個個人的，而是屬於龍舟上的整體，包括號令員和每一位划船手。如果哪位經理總是坐在辦公室裡苦苦思索他企業裡的人為什麼總象一盤散沙，那麼，他應該看看賽龍舟，他一定會大受啟發，茅塞頓開的。

---

如此說來，「人事管理」的根本就是協調。協調指的是把那些所有個人的努力擰成一股繩並指導它們去實現一項共同目標的活動。卡耐基說過：「組織的第一個原則就是協調。」他認為：協調是一個首要的法則，進行組織工作的必要性是這個法則的要求；協調或協調性原理，是進行組織工作的緣由。

所以，我們說善於協調備方面的關係，是領導藝術的一個重要方面，也是領導者的一個重要任務。下文我們所要談及的問題便是協調的藝術了。

現在世界到處存在着爭端，更何況容納那麼多人的企業組織了。所謂「一人一個心眼兒」似乎是無法避免的事情。要想搞清楚這些「心眼兒」的內容就更不是件容易的事情，俗話說：「五個手指還不一般齊呢！」何況要使它們都朝向一個共同的目標，則更難乎其難了。

---

美國泰勒醫療中心的院長是唐·格拉弗斯曼，他是個直率的人。他的醫院有四座大樓，475張病床，職工1，850人，是伊利諾斯州高質量的醫療單位，也是醫學研究人員和助理醫生的理想的工作場所。

泰勒醫療中心由六個工作單位組成。每個單位有一位負責人。這些單位是：醫療部門、護理部門、財會部門、膳食部門、勤雜部門、藥劑部門。

作為院長，唐是院裡唯一有權做出有關行政管理事務決定的人。他必須處理每一個部門的負責人提出的意見和要求，協調他們之間的關係，使他們為搞好醫院的服務努力工作。後四個部門似乎比較「聽話」，所以，唐對他們沒有費多大精力。

而醫療部門和護理部門卻是兩個最不好處理的部門。醫療部門的人員構成是醫生和實驗員，他們大多是男性。而護理部門主要是女性，負責提供病床護理和手術室、產科病房和兒科病房的護理工作。唐發現他和前一個部門的人員合作得比較好，他們能適應直率、坦白的領導風格。而後一個部門的人員似乎總是和他找彆扭，總有人不協助工作，他與他們的緊張關係在每月一次的碰頭會上達到頂點。而且據這一部門的負責人反映，這一部門的人際關係也不那麼和諧，他們還經常與醫療部門的人發生衝突。為此，唐感到很煩惱，他不知道用什麼辦法才能使所有部門都與自己愉快地合作，而且他們各部門之間，部門內部成員之間也能相安共事。

唐所遇到的難題，想必和大家以前碰到過的情況相類似。

不過現在唐已經知道協調的必要和重要了，關鍵的是他不知道如何去協調。

管理者們常常要遇到這樣一些難題。例如：要把個人的自身利益與組織的集體利益結合起來，而個人的利益往往是和組織的利益相矛盾的；既要執行不顧個人的規則和程序，又要照顧到個人的需要。規則與程序的存在是為減少憑個人好惡行事，以維護集體的利益。但同時每個個人都有他們各自特殊的需要，而這些需要常常由於要執行規則與程序而不能得到滿足；必須平衡個人需要和集體準則，但平衡常常帶來矛盾。要解決這些問題，就要協調。協調是必要的，但協調的藝術也是必要的。世界上有許多事情，往往不是說做就能做到的，還要講究方式方法。協調也要有藝術。

卡耐基對於組織的協調，是有其一套獨特可行的協調藝術。他認為，要想管理好一個企業，協調管理的基礎就業是「領導」，即是「領」和「導」的藝術。

---