電子商務融合了因特網能達到的廣闊領域和現代信息技術的巨大能量，它是動態的、交互式的、時空範圍廣闊的商務模式，它利用網絡節點將客戶、賣主、供應商和雇員以一種前所未有的、規模空前的方式聯系起來。簡而言之，電子商務利用電腦網絡有效地把有價值的信息和需要這些信息的人聯系起來，形成了價值增值鏈。
電子商務包括一系列以電腦網絡為基礎的現代化電子工具在商務過程中的應用，如電子數據交換（EDI）、電子郵件（Email）、電子資金轉帳（EFT）、數字現金（Digital cash）、電子密碼（Electronic cryptography）、電子簽名（Electronic signature）、條型碼（Bar-code）、圖象處理（Image processing）、智能卡（IC）等。電子商務可以實現商務過程中的產品詢價、合同簽訂、供貨、發運、投保、通關、結算、批發、零售、庫存管理等環節的自動化處理。
電子商務的內容
電子商務從企業來看就是將企業的核心商務過程通過網絡節點實現以便改善客戶服務，減少流通時間，降低流通費用，從有限的資源中得到更多的收獲，最終賣出商品。它提供了與傳統經營方式不同的一種新機會、一組新需求、一套新規則。對一般企業經營而言，電子商務包括的內容有：業務信息交換、售前售後服務(提供產品和服務的介紹、產品使用指南)、銷售、電子支付(電子資金轉帳、信用卡、電子支票、電子現金)、運輸(依托條型碼和密碼技術對實物商品發送和運輸實行網上跟蹤以及對可電子化傳送的多媒體產品的實際發送)、組建虛擬企業、廠商和貿易夥伴共享商業信息等。

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電子商務可以提供網上交易和管理等全過程的服務，包括廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、業務管理等各項內容。
1. 網上訂購
電子商務可借助Web中的郵件或表單交互傳遞實現網上訂購。企業可以在產品介紹的頁面上提供訂購提示信息和訂購交互格式框，當客戶填完訂購單後，通常系統會回複確認來保證訂購信息收悉和處理。訂購信息可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不至泄漏。
2. 服務傳遞

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