CRM管理模式的一個重要突破是在於其所創造的客戶價值最大化的決策和分析能力，管理者可以通過管理流程和決策模型來“駕駛”企業，及時了解業務信息並調整業務計劃。CRM系統主要集中在業務操作管理、客戶合作管理、數據分析管理和信息技術管理四個方面，它使客戶數據得以全面儲存和分析，並消除了信息交流和共享的障礙與消耗；該系統實現了以客戶價值對客戶的優先級進行劃分，並根據客戶滿意度和重購情況的分析來確定其忠誠度，還能與客戶進行深入的交流以發現企業的問題；重要的是這個管理模式強調在以上信息的基礎上提供即時的業務分析和建議，反饋給管理層和各職能部門，保證決策的全面性和及時性。
3、CRM是一種應用系統、方法和手段的綜合
在操作層面上，CRM是一個信息產業的術語，它是先進的信息技術、數字化硬件，以及優化管理方法等設備、技術和方法的總和，這個應用系統通過整合企業資源、實時溝通和電子化、自動化業務流程，不斷改進企業與客戶的關系，從而為企業創造利潤。
Sybase公司在其網站上將CRM解決方案界定為七個方面：

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（1）、客戶概況分析（Profiling），包括客戶所屬的細分市場、層級、愛好、習慣及該客戶的誠信與風險等；

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（2）、客戶忠誠度分析（Persistency），即客戶對某個產品、品牌或機構的忠實程度、持續購買程度和變動情況等；
（3）、客戶利潤分析（profitability），指不同客戶所購買產品或服務的邊際利潤、總利潤和淨利潤等數據的分析；
（4）、業績分析（Performance），這是指不同客戶所購買的產品或服務按其種類、購買渠道、銷售地點、合約年限等指標劃分的銷售金額；
（5）、客戶預估分析（Prospecting），也就是對客戶的數量、類別、行為特點等情況的未來發展趨勢進行預測和分析，以得出劃分、獲得客戶及發展客戶關系的手段；
（6）、產品分析（Product），即就有關產品或服務設計、產品關聯性和供應鏈設計等方面向有關部門提出分析結論和建議；

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