（7）、客戶溝通分析（Promotion），包括就傳播工作的各個方面，如廣告、營業推廣、公共關系和人員銷售等活動提出分析結論和建議。
CRM應用系統的基本架構
為了對CRM應用系統的基本模塊有一個全面的認識，我們先來看一下Oracle的CRM產品的主要模塊：
1、 銷售模塊

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提高銷售過程的自動化和銷售效果。銷售活動是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。
（1） 現場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。

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（2） 現場銷售/掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算機設備。
（3） 電話銷售。可以進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。
（4） 銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，並幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。
2、 營銷模塊。
對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。
（1） 針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。
（2） 其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。
3、 客戶服務模塊
提高那些與客戶支持、現場服務和倉庫修理相關的業務流程的自動化並加以優化 服務。可完成現場服務分配、現有客戶管理、客戶產品全生命周期管理、服務技術人員檔案、地域管理等。通過與企業資源計劃（ERP）的集成，可進行集中式的雇員定義、訂單管理、後勤、部件管理、采購、質量管理、成本跟蹤、發票、會計等。

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