沃爾瑪不敗之謎 P 15
沃爾瑪不敗之謎
作者：沃爾瑪
第15，共22。
六天裡的突出成就
●在店門口搭建了一個臨時藥房，在災後清理期間一直營業。
●48小時內，運輸部門把14000塊天花板從俄克拉荷馬州運到瓦巴錫。
●48小時內，特殊商品部重新安置了攝影區和珠寶區。
●公司飛行員自願幫助搬運從公司卡車上卸下來的商品。
●救援公司的老闆說他工作了42年，沒見過這麼快幹完這麼多活的，因此那一周應該申報進入《吉尼斯世界紀錄大全》。
●看到這種情況，當地的凱瑪特多進了20車的貨，因為他們覺得我們會關門3個月。6天後我們重開門時，凱瑪特的區域經理進來了，一臉難以置信的表情。
●商店籌建人員連夜驅車12小時趕到瓦巴錫，指導恢復工作。
●鋪地毯的人在18小時內完成了4天的活。
●營銷人員24小時內從堪薩斯城拿來了新的商店標牌。
●商品在一周內重新擺滿空蕩蕩的商店。
●當地的倉庫派了一名司機來專門操作拖車和幫助商店裝卸貨。
●附近的沃爾瑪商店派了300名員工過來幫助這裡進行恢復工作。
●當地的沃爾瑪超級購物中心連續一周每天在停車場為300名工人提供飲食。
●整個恢復期間，防損部在現場每天24小時負責安全保衛工作。當商店重新佈置好清點數目時，所有商品都在，物品無一丟失。
第 四 部
沃爾瑪不敗之謎 法則六(4)
我們從中學到的
●沒有哪個團隊能像沃爾瑪人這樣喜歡挑戰——這是我們公司文化的一部分，已深入每個人的心中。我們可以生動地回憶起，這家公司和他的人能把心裡想做的任何事情做好。●像大人物一樣做，設定高目標——7天內恢復和運營商店。
●你可以改變做事的方法。如果關門3個月或3個星期，對誰損失最大呢？
●慶祝成功。員工們表現出來的自豪感會傳染沃爾瑪裡面的每個人。管理層邀請參與這項工作的關鍵員工出席星期六會議，以表彰他們的突出貢獻。
●完成「不可能」完全有可能！
榜樣樹起來了。從那以後，每個遭受厄運的商店都會在一周以內重新營業。全世界的沃爾瑪店都得到通知，瞭解如何能夠做到這一點。這個例子再次說明了沃爾瑪追求卓越的精神是何等可嘉，它持續影響着全球零售業的標準和預期。
好投入帶來好回報
我們的防損團隊發明了一種辦法，名叫「歸還和找回」，以便從被抓住從沃爾瑪偷東西的人那裡拿回錢來。我們的抓盜人員乾得很好，但我知道，還是有很多很多的小偷漏網了。他們找回了大約250萬美元——達到了我們根據銷售額計算的行業標準。這250萬美元很重要，因為它直接填充了公司的資金——最終是幫助顧客省錢——而且比上一年有很大增幅。
防損部門的人進來，交給我一份計劃：明年計劃找回350萬美元。他們很驕傲，因為這個數字定得很好，而且也是一個巨大的增長。我鼓勵了這份要找回更多錢的計劃，然後問道：如果想找回1000萬美元，該怎麼做呢？他們回答道：「1000萬？我們找不回1000萬。這不現實，唐！」
我問他們為什麼不現實。他們答道：「我們得改變現在用的所有方法。」
我說：「啊，問題就在這裡了。改變方法就可以找回1000萬？花幾個星期想想，再合計合計，然後來這裡告訴我為了找回1000萬，你們需要什麼支持。」
幾周後，他們回來了，帶著新的計劃。要實現400%的增長，需要增加19個人，當然，這個成本得花在追回任何1美元之前。他們還說，為了得到所需要的數據，還得增加電腦程序方面的支持。
我同意：「那我們就這樣幹吧。着手去聘請19個人。我跟信息部的人談談，他們會幫助你們寫程序。若是這些都做到了，你們真能找回1000萬美元嗎？」
「肯定能！」他們自信地回答。
為此，我們增加了大約50萬美元的開支。在接下來12個月裡，這個團隊實現了找回1000萬美元的目標。真是一筆大大划算的投資與回報啊！這也說明了：若是整個公司的人都追求卓越，瞧瞧能做出什麼！他們做到了，不是我的功勞；「完全改變現在的做法」，也不是我的主意，而是他們的想法。是的，領導者要求他們去實現數字目標，他們沒有抱怨，而是接受了這個挑戰，並拿出一份切實管用的計劃。
是的，他們看到我非常相信他們和他們的計劃——給予所需的資源支持，並明確說明要求——於是又一次突破了以前的成績，享受到成功的喜悅。
為了實現目標，他們做了各種各樣有趣的事情：比賽，在牆上貼進度表格，提出幽默的口號。光看著就挺熱閙的。整個部門都卷入了，大家的熱情空前高漲，不斷地掃小偷的興，找還被偷的損失。
當年底，我們為該部門的人舉行了一個大派對，慶祝找回1000萬美元的好成績。次年，他們來到我辦公室，拿着一份要找回1700萬美元的計劃，跟以前一樣，告訴我需要什麼樣的支持才能行。結果，他們真的找回了1700萬！這不僅是對公司的巨大貢獻，還讓他們知道——並告訴別人——追求卓越，能讓人做出絶對了不起的事情！
防損部門的人做到了他們想都不敢想的東西。這種結果不會——而且絶不可能——輕易得到。他們用了更好的方法並且願意投資，最終，實現了目標。
商業上的事情很難做。我們都在尋求降低成本。可是，追求卓越卻要求我們聰明地投資於人和人的想法。
第 四 部
沃爾瑪不敗之謎 法則六(5)
核算一下代價
●在店門口搭建了一個臨時藥房，在災後清理期間一直營業。
●48小時內，特殊商品部重新安置了攝影區和珠寶區。
●公司飛行員自願幫助搬運從公司卡車上卸下來的商品。
●救援公司的老闆說他工作了42年，沒見過這麼快幹完這麼多活的，因此那一周應該申報進入《吉尼斯世界紀錄大全》。
●看到這種情況，當地的凱瑪特多進了20車的貨，因為他們覺得我們會關門3個月。6天後我們重開門時，凱瑪特的區域經理進來了，一臉難以置信的表情。
●商店籌建人員連夜驅車12小時趕到瓦巴錫，指導恢復工作。
●鋪地毯的人在18小時內完成了4天的活。
●營銷人員24小時內從堪薩斯城拿來了新的商店標牌。
●商品在一周內重新擺滿空蕩蕩的商店。
●當地的倉庫派了一名司機來專門操作拖車和幫助商店裝卸貨。
●附近的沃爾瑪商店派了300名員工過來幫助這裡進行恢復工作。
●當地的沃爾瑪超級購物中心連續一周每天在停車場為300名工人提供飲食。
第 四 部
沃爾瑪不敗之謎 法則六(4)
我們從中學到的
●沒有哪個團隊能像沃爾瑪人這樣喜歡挑戰——這是我們公司文化的一部分，已深入每個人的心中。我們可以生動地回憶起，這家公司和他的人能把心裡想做的任何事情做好。●像大人物一樣做，設定高目標——7天內恢復和運營商店。
●你可以改變做事的方法。如果關門3個月或3個星期，對誰損失最大呢？
●慶祝成功。員工們表現出來的自豪感會傳染沃爾瑪裡面的每個人。管理層邀請參與這項工作的關鍵員工出席星期六會議，以表彰他們的突出貢獻。
●完成「不可能」完全有可能！
榜樣樹起來了。從那以後，每個遭受厄運的商店都會在一周以內重新營業。全世界的沃爾瑪店都得到通知，瞭解如何能夠做到這一點。這個例子再次說明了沃爾瑪追求卓越的精神是何等可嘉，它持續影響着全球零售業的標準和預期。
好投入帶來好回報
我們的防損團隊發明了一種辦法，名叫「歸還和找回」，以便從被抓住從沃爾瑪偷東西的人那裡拿回錢來。我們的抓盜人員乾得很好，但我知道，還是有很多很多的小偷漏網了。他們找回了大約250萬美元——達到了我們根據銷售額計算的行業標準。這250萬美元很重要，因為它直接填充了公司的資金——最終是幫助顧客省錢——而且比上一年有很大增幅。
防損部門的人進來，交給我一份計劃：明年計劃找回350萬美元。他們很驕傲，因為這個數字定得很好，而且也是一個巨大的增長。我鼓勵了這份要找回更多錢的計劃，然後問道：如果想找回1000萬美元，該怎麼做呢？他們回答道：「1000萬？我們找不回1000萬。這不現實，唐！」
我問他們為什麼不現實。他們答道：「我們得改變現在用的所有方法。」
我說：「啊，問題就在這裡了。改變方法就可以找回1000萬？花幾個星期想想，再合計合計，然後來這裡告訴我為了找回1000萬，你們需要什麼支持。」
幾周後，他們回來了，帶著新的計劃。要實現400%的增長，需要增加19個人，當然，這個成本得花在追回任何1美元之前。他們還說，為了得到所需要的數據，還得增加電腦程序方面的支持。
我同意：「那我們就這樣幹吧。着手去聘請19個人。我跟信息部的人談談，他們會幫助你們寫程序。若是這些都做到了，你們真能找回1000萬美元嗎？」
「肯定能！」他們自信地回答。
為此，我們增加了大約50萬美元的開支。在接下來12個月裡，這個團隊實現了找回1000萬美元的目標。真是一筆大大划算的投資與回報啊！這也說明了：若是整個公司的人都追求卓越，瞧瞧能做出什麼！他們做到了，不是我的功勞；「完全改變現在的做法」，也不是我的主意，而是他們的想法。是的，領導者要求他們去實現數字目標，他們沒有抱怨，而是接受了這個挑戰，並拿出一份切實管用的計劃。
是的，他們看到我非常相信他們和他們的計劃——給予所需的資源支持，並明確說明要求——於是又一次突破了以前的成績，享受到成功的喜悅。
為了實現目標，他們做了各種各樣有趣的事情：比賽，在牆上貼進度表格，提出幽默的口號。光看著就挺熱閙的。整個部門都卷入了，大家的熱情空前高漲，不斷地掃小偷的興，找還被偷的損失。
當年底，我們為該部門的人舉行了一個大派對，慶祝找回1000萬美元的好成績。次年，他們來到我辦公室，拿着一份要找回1700萬美元的計劃，跟以前一樣，告訴我需要什麼樣的支持才能行。結果，他們真的找回了1700萬！這不僅是對公司的巨大貢獻，還讓他們知道——並告訴別人——追求卓越，能讓人做出絶對了不起的事情！
防損部門的人做到了他們想都不敢想的東西。這種結果不會——而且絶不可能——輕易得到。他們用了更好的方法並且願意投資，最終，實現了目標。
商業上的事情很難做。我們都在尋求降低成本。可是，追求卓越卻要求我們聰明地投資於人和人的想法。
第 四 部
沃爾瑪不敗之謎 法則六(5)
核算一下代價
