我知道，當今時代的人喜歡懷疑和批判。有些讀者打開這本書，可能預先就帶著偏見：不信沃爾瑪那一套。我明白這點，事實上，我很喜歡激烈活躍的討論。我也知道人生的突破是件很奇特的事：它常常跟我們預想的方式不一樣，也讓我們不明就裡。

它常常讓人吃驚，同時也帶來天翻地覆的變化。人生要想突破，首要是自我發現。我鼓勵所有的讀者敞開心胸去讀這本書。中國有句諺語說得好：弟子若準備好，師傅自會出現。

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如果我能幫助某位讀者理解和運用這些本來也許會錯過的成功法則，那麼寫這本書就值得了。

唐·索德奎斯

第 六 部

衝向新的巔峰沃爾瑪的未來

2002年初，阿肯色州的本頓維爾正式宣佈：沃爾瑪成為世界上最大的公司！我相信，這讓全球的媒體都歡呼一片。雖然我知道沃爾瑪已接近這一里程碑，而且新聞報道也是意料中之事，然而，我還是被深深地震撼了。我們走過何樣的旅程！我們到達了企業界的巔峰，現在能夠停下片刻，一覽壯麗的景觀。可是，我們真的能嗎？

近來，我想的是沃爾瑪下一步該做什麼。吉姆·柯林斯，《從優秀到卓越》一書的作者，在《快公司》雜誌上發表了一篇評論。讀了之後，我既興奮又感到有壓力，我覺得他對沃爾瑪的情況說得很對：

如果繼續保持目前的增長率，薩姆·沃爾頓創辦的公司將在10年之內成為世界上首個年賺一兆美元的企業。難以實現嗎？也許吧。一個企業，哪怕成長到擁有1400萬名員工，也是完全有可能保持着創始人定下的開拓進取的文化基調和目標感的。我得承認，我過去認為這不可能。

在多數公司實現一兩百億美元的收入時，他們就早失去了最初的進取熱情。等收入500億美元時，他們就成長到極限了——成功讓他們變得滿足、愚鈍和遲緩。於是，通常的故事是：一個曾經的快公司——態度、價值觀、精神和執行力都很棒——最終變得懶怠，並注定淪為平庸。可是，沃爾瑪不這樣，它始終勢頭強勁。

我被提醒：即便我們登上了一座高山，現在，也不是躺在山頂上休息並欣賞風景的時候。為何？因為我認為沃爾瑪故事中最美的篇章還沒有書寫——它還在前頭。沃爾瑪真的是勢頭強勁。在可以預見的將來，它還會大踏步地成長。

故事還沒有結束。真的——還有更多的山等待着被攀登。

看看沃爾瑪2005財政年度的大幅度擴張和投資計劃吧：光在美國就要開320〖KG-*3〗～345家新商店。公司會新增五千多萬平方英呎的營業面積，增幅達到8%以上。在國外，新店和營業面積的增長率會更快。

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我認為，沃爾瑪的未來從未像今天看著這樣美妙。可是，成功是有條件的……

●需要管理層和員工都努力向着薩姆的願景——服務他人——奮鬥。

●需要我們不被勝利沖昏頭腦，不覺得自己不可一世，不認為成功會自然而然地相隨，或者我們就該成功的。

●需要我們不變得傲慢，讓自大情緒成為工作上的絆腳石。

●需要我們始終尊敬和維護每個人——不論頭銜大小、職位高低——的尊嚴。

●需要我們記住：沃爾瑪是一個家庭，人人出力才能成功。

●需要我們始終堅守自己的價值觀並弘揚它，哪怕是以犧牲短期的銷售額或利潤為代價。

●需要我們每天每時每刻每秒都努力地實踐企業的文化。

●需要我們記住：在沃爾瑪，唯一的「老闆」是顧客——每個顧客都是，他們是我們存在並經營的理由。

●需要我們通過高質量的商品和天天低價向顧客一直提供價值。

●需要我們不只盯着別人的缺陷，而是致力於不斷地提升自己。

●需要我們繼續尋找各種方法來改善運營和物流，同時降低不必要的支出。

我知道，這樣的話可能讓一些人覺得無趣，因為它們聽起來太簡單了，都是老話，而且說得相當自大當然，我認為，若不是事前放出大話，艾德蒙·希拉莉爵士也不見得能攀上珠穆朗瑪峰。我承認，我喜歡讓事情保持簡單，我也從不想說得太老套或者口氣很自大。但是我覺得，有必要在這結束語中說得很直白，因為沃爾瑪的故事就是這樣書寫出的。別人可能做過——或嘗試過——沃爾瑪做過的事。

但只有沃爾瑪做到了並成為今天的沃爾瑪。

我很榮幸能作為沃爾瑪的一分子，共同書寫這個偉大的企業故事。我每天都很感激薩姆·沃爾頓，他信任我，給了我這個機會。

現在，我對您的期望是：《沃爾瑪不敗之謎》能給您的心靈或靈魂帶來一些小小的啟發或者更大的、更深刻的啟迪。它會告訴您：有哪些新辦法可以幫助您的企業更成功，並幫助您個人成長以及實現您的夢想。

不管您是在旅程的哪一個階段，或者實現目標必須攀越哪座山，要知道，您能夠到達那裡……

●只要您有幫助別人的願景。

●只要您朝着願景努力，尊重並維護別人的尊嚴。

●只要您做得超出顧客的預期；追求卓越，保持謙遜，並且總是想辦法把事情做得更好。

●只要您向別人表達您的祝福。

遵循這些原則，您就會發現：更大的機會和重任正在等着您。用前聯合國秘書長達格·哈馬舍爾德的話說，就是：

不要看山有多高，等你爬到上面，只會發現它有多矮。

願上帝保佑您的努力！

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