領導者的天職是發現問題，而解決問題要依靠部屬，如何把部屬調動起來，完成他們的職責是領導者第一考慮的要事。我認為，亮出你的目的，熱情地對待每個人，就能實現你所要的。
目的就如同鑽石：如果要它有價值，它必須是真實的。不誠懇的目的表白只會壞事。如果一個人濫用目的的力量，他只會破壞彼此間的信任，並失去別人的信賴。這就是表達目的的風險。
約翰，到達地獄的路，是由善意鋪成的。除非你已做好萬全的準備，否則這句話很可能成真。
愛你的父親

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三十二、拒絶責難，拒絶推委
格言：責難是摧毀領導力的頭號敵人。

自責是一種最陰險狡猾的責難陷阱。

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自己越強大，別人的影響力就會越小。

(Action springs not from thought， but from a readiness for responsibility.)
July 24， 1910
親愛的約翰：

如果我說一直不甘示弱、總以為自己是世界第一富豪的安德魯 • 卡內基先生來拜訪我，並向我討教了一個非常嚴肅的問題，你會不會感到驚訝？事實上，那位偉大的鐵匠就是這麼做的。
兩天前，卡內基先生來到我們的基奎特。或許是我笑容可掬的態度，和我們輕鬆的談話氣氛，熔化了卡內基先生鋼鐵般的自尊，讓他放下架子問我： 約翰，我知道，你領導著一群很能幹的人。不過，我不認為他們的才幹不可匹敵，但令我疑惑的是，他們似乎無堅不摧，總能輕鬆擊敗你們的競爭對手。我想知道，你施了什麼魔法讓他們有那種精神的，難道是金錢的力量？”
我告訴他，金錢的力量當然不可低估，但責任的力量更是巨大。有時，行動並非源於想法，而是源自攬起責任。標準石油公司的人都有負責精神，都知道「我的責任是什麼？我做什麼可以把事情做得更好？」但我從不高談闊論責任或義務，我只是通過我的領導方式來創造具有責任感的企業。
我以為這個話題到此就應該結束了，但我的回答顯然挑動了卡內基先生的好奇心，他很認真地追問我：「約翰，那你能告訴我你是怎麼幹的嗎？」

看著卡內基先生謙遜的神態，我無法拒絶，我必須如實相告。我告訴他，如果我們想要永續生存，那麼我們的領導方式就意味著斷然拒絶為了任何理由，去責難任何一個人或任何一件事。責難就如同一片沼澤，一旦失足跌落進去，你便失去了立足點和前進的方向，你會變得動彈不得，陷入憎恨和挫折的困境之中。結果只有一個：失去手下的尊重與支持。一旦落到這步田地，那你就好比是一個將王冠拱手讓給他人的國王，無法再主宰一切。

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