世界是平的

作者：湯馬斯·佛里曼

第441，共473。

「對於許多跨國公司而言，班加羅爾是支撐他們所有業務的心臟，」班加羅爾另一家非常有名的外包公司MindTree的總裁N.克裡沙納。庫馬爾說，「如果這裡出現了問題，可能會導致世界範圍內的經濟混亂。我們並不想干預國家外交事務，我們通過印度工業聯盟組織想向政府解釋的是，提供一個穩定的、可預期的經濟發展環境對於印度的發展是至關重要的。」新德里的那些年邁的印度領導人確實應該好好學習這方面的知識了，他們還沒有充分領悟到印度成為世界知識供給鏈上的一員具有多麼重要的意義。當你正在為美國的運通或通用電氣或Avis online提供後台處理操作時，當你為英國航空公司或美國Delta 航空公司追蹤丟失的行李時，如果因為戰爭導致工作停止一個月、一個星期，甚至一天，這些公司的業務將會出現大規模混亂。當初這些把管理或研究開發業務轉移到印度時，跨國公司希望相關業務能夠在這裡紮下根，這種托付是嚴肅的。然而，如果地緣政治引發的嚴重混亂迫使跨國公司把外包業務撤離印度，再想讓他們回來就不那麼容易了。對於這種服務貿易，一朝失去意味著永遠失去。
保羅說：「在平坦的世界裡，你只有一次改正錯誤的機會。儘管平坦的世界能給我們帶來各種好處，但你面臨的不利局面是，每一個客戶都有可能作出多種選擇，所以你的責任心不能僅體現在為客戶提供良好的服務，還要注意保護自己的有利地位，讓客戶對把業務托付給你感到放心。」
印度政府得到了這些信息。瓦傑帕伊總理緩和了言辭並從戰爭邊緣逐漸後退。