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柯特勒行銷管理 第 4 頁


2、產品或提供物 任何需要的滿足卻又必須依靠適當的產品,好的產品將會在滿足需要的程度上有很大提高,從而也就能在市場上具有較強的競爭力,實現交換的可能性也應該更大。然而產品不僅是指那些看得見摸得著的物質產品,也包括那些同樣 ...
作者:柯特勒 / 頁數:(4 / 603)

2、產品或提供物
任何需要的滿足卻又必須依靠適當的產品,好的產品將會在滿足需要的程度上有很大提高,從而也就能在市場上具有較強的競爭力,實現交換的可能性也應該更大。然而產品不僅是指那些看得見摸得著的物質產品,也包括那些同樣能使人們的需要得到滿足的服務甚至是創意,我們把所有可通過交換以滿足他人需要的事物統稱為“提供物”。如人們會花幾千元的錢去購買一架大屏幕的彩電來滿足休閑娛樂的需要,也可以花費同樣的代價去進行一次長途旅遊,以同樣達到休閑娛樂之目的。而在當今的社會中,一個有價值的“主意”,也可能使創意者獲得相當的回報。所以如果僅僅把對產品的認識局限於物質產品,那就是經營者可悲的“營銷近視症”。為順利地實現市場交換,企業經營者不僅要十分重視在市場需要引導下的產品設計與開發,還應當從更廣泛的意義上去認識產品(或提供物)的涵義。

3、價值和滿意

人們是否購買產品並不僅僅取決於產品的效用,同時也取決於人們獲得這效用的代價。人們在獲得使其需要得以滿足的產品效用的同時,必須支付相應的費用,這是市場交換的基本規律,也是必要的限制條件。市場交換能否順利實現,往往取決於人們對效用和代價的比較。如果人們認為產品的效用大於其支付的代價,再貴的商品也願意購買;相反如果人們認為代價大於效用,再便宜的東西也不會要,這就是人們在交換活動中的價值觀。市場經濟的客觀規律告訴我們,人們只會去購買有價值的東西,並根據效用和代價的比較來認識價值的實現程度。人們在以適當的代價獲得了適當的效用的情況下,才會有真正的滿足;而當感到以較小的代價獲得了較大的效用時,則會十分滿意;而只有在交易中感到滿意的顧客才可能成為企業的忠實顧客。所以企業不僅要為顧客提供產品,更必須使顧客感到在交換中價值的實現程度比較高,這樣才可能促使市場交易的順利實現,才可能建立企業的穩定市場。
4、交換和交易


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