消費者的滿意還會受到對平等或公正的感知的影響。消費者會問自己：我與其他的消費者相比是不是被平等對待了？別的消費者得到比我的更好的待遇、更合理的價格、更優質的服務了嗎？我為這項服務或產品花的錢合理嗎？以我所花費的金錢和精力，我所得到的比人家多還是少？公正的感覺是消費者對產品和服務滿意感知的中心。（注意同樣的道理適用於內部員工滿意）例如，在1992年，西爾斯汽車中心受到來自44個州的受騙消費者的指控，因為該汽車中心對他們的汽車進行了不必要的維修。由於西爾斯雇員的報酬來自於維修車輛的數量，這就導致了對消費者收取了實際上並不必要的費用。西爾斯公司為平息控訴而花費的2700萬美元以及其他額外的商業損失，皆是因為其消費者對所遭受的不公正待遇的強烈不滿。
顧客滿意度研究
顧客對企業的滿意存在著程度上的區別，為了了解這種滿意程度，企業可以通過以下四種方法進行滿意度研究。
1. 顧客滿意度專項調查

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這是指定期的調查，其一般原則與本書所介紹的市場調查的一般方法一致。通常情況下，公司在現有的顧客中隨機抽取樣本，向其發送問卷或打電話詢問，以了解顧客對公司及其競爭對手在運營中的各方面的印象。
滿意度研究的問題類型通常采取等級型封閉式問題，例如：請問您對本公司的維修速度是否滿意？（選項為完全不滿意，不滿意，尚可，滿意，完全滿意）。有三點必須說明：第一，例子所提供的選項是五個等級，也有企業和學者主張采用六個等級，以避免結論過於向中間等級集中，缺少傾向性；第二，例子中的選項用的是語意差別法，其實質是為了表達從最不滿意到最滿意的程度的差別，如果認為這樣的表達容易引起理解上的歧義的語，也可以用圖示法，用一個有方向的橫線加文字說明來表示程度的差別，這樣可能更加直觀；第三，在有些調查中，為了得出最終得分，以便在不同受調查企業間作出比較，為以1-5分來區別5個等級。
2. 投訴和建議制度

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